طراحی و ارایه مدل شناختی فازی افزایش عملکرد بازاریابی الکترونیکی در شبکه های اجتماعی آنلاین (مطالعه موردی بانک صادرات)

چکیده

موفقیت و اثربخشی برنامه های بازاریابی الکترونیکی زمانی میسر می گردد که سازمان بتواند مطابق با استراتژی بازاریابی دقیق از پیش طراحی شده، عمل کند. از آنجاییکه تاکنون مدلی جهت تحلیل شناختی ارتقای افزایش عملکرد بازاریابی الکترونیکی در شبکه های اجتماعی آنلاین ارائه نشده از این رو، هدف پژوهش حاضر طراحی نقشه شناختی فازی افزایش عملکرد بازاریابی الکترونیکی در شبکه های اجتماعی آنلاین بوده است. روش تحقیق توصیفی کاربردی و به لحاظ روش جمع آوری و تحلیل داده ها از نوع توصیفی پیمایشی بوده است. برای شناسایی و انتخاب عوامل مدل از بررسی ادبیات و پیشینه ی تحقیقات استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از روش نقشه شناختی فازی (FCM) و نرم افزار FCMapper استفاده گردید و در نهایت نقشه شناختی فازی افزایش عملکرد بازاریابی الکترونیکی در شبکه های اجتماعی آنلاین تحقیق ارائه شد. نتایج تحقیق نشان داد عامل «ایجاد سرگرمی برای کاربران و مشتریان» با درجه ی مرکزیت 69/8 دارای بیشترین درجه ی مرکزیت است و بر اساس اولویت وزن ها، بالاترین اهمیت را در بین عوامل مربوط به افزایش عملکرد بازاریابی الکترونیکی در شبکه های اجتماعی آنلاین به خود اختصاص داده است. عامل «افزایش تعامل با مشتریان و کاربران» با درجه مرکزیت 70/7 در رتبه ی دومِ اهمیت قرار گرفت. عامل «افزایش سرمایه گذاری بر بازاریابی شبکه های اجتماعی به علت بازدهی سرمایه گذاری بالاتر از سایر روش ها» با درجه مرکزیت 61/7 نیز در رتبه ی سوم اهمیت قرار گرفت.