بررسی رابطه بین موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و رفتارهای خریدار، نوآوری مبتنی بر مصرف کننده و مدیریت چرخه عمر محصول با نقش واسطه ای مدیریت بازخورد مشتری در آژانس های مسافرتی استان البرز
آرشیو
چکیده
هدف پژوهش، بررسی رابطه بین موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و رفتارهای خریدار، نوآوری مبتنی بر مصرف کننده و مدیریت چرخه عمر محصول با نقش واسطه ای مدیریت بازخورد مشتری در آژانس های مسافرتی استان البرز می باشد. جامعه این پژوهش شامل 1000 نفر از مشتریان در آژانس های مسافرتی استان البرز می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان محاسبه شده و تعداد 278 نفر نمونه مورد استفاده قرارگرفته است. داده های لازم ازطریق پرسشنامه های استاندارد جمع آوری شده است.یافته های تحقیق نشان می دهدکه رفتارهای خریدار تأثیر مثبتی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی دارد،رفتارهای خریدار تأثیر مثبتی بر مدیریت بازخورد مشتری دارد،مدیریت چرخه عمر محصول تأثیر مثبتی بر مدیریت بازخورد مشتری دارد،نوآوری مبتنی بر مصرف کننده تأثیر مثبتی بر مدیریت بازخورد مشتری دارد،نوآوری مبتنی بر مصرف کننده تأثیر مثبتی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی دارد، مدیریت بازخورد مشتری تأثیر مثبتی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی دارد،مدیریت بازخورد مشتری تأثیر رفتارهای خریدار، مدیریت چرخه عمر محصول و نوآوری مبتنی بر مصرف کننده را بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی واسطه می کند.Investigating the relationship between the success of electronic customer relationship management and buyer behaviors, consumer-based innovation and product life cycle management with the mediating role of customer feedback management in Alborz trave
The purpose of the research is to investigate the relationship between the success of electronic customer relationship management and buyer behaviors, consumer-based innovation and product life cycle management with the mediating role of customer feedback management in Alborz travel agencies. The population of this research includes 1000 customers in travel agencies in Alborz province. The sample size was calculated using Morgan's table and 278 people were used as a sample. The necessary data has been collected through standard questionnaires. Research findings show that buyer behaviors have a positive effect on the success of electronic customer relationship management, buyer behaviors have a positive effect on customer feedback management, and product life cycle management has a positive effect on feedback management. customer has, consumer-based innovation has a positive effect on customer feedback management, consumer-based innovation has a positive effect on the success of electronic customer relationship management, customer feedback management has a positive effect on the success of electronic customer relationship management, customer feedback management has an effect Buyer behaviors, product life cycle management and consumer-based innovation mediate the success of electronic customer relationship management.