تدوین مدل یکپارچگی ارتباطات در زنجیره تأمین خدمات ورزش همگانی ایران (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
تحقیق حاضر با هدف ارائه مدل تدوین مدل یکپارچگی ارتباطات در زنجیره تأمین خدمات ورزش همگانی ایران انجام گرفت. پژوهش حاضر با استفاده از طرح نظام مند نظریه داده بنیاد و برمبنای رویکرد نگاشت شناختی فازی انجام شد. نمونه گیری به صورت نظری و گلوله برفی بود و با مصاحبه های عمیق و نیمه ساختاریافته با 18 نفر از متخصصان صنعت ورزش، ورزش همگانی و زنجیره تأمین اشباع نظری حاصل شد. از معیارهای قابلیت اعتماد تحقیقات کیفی برای بررسی روایی و از روش توافق دو کدگذار و کدگذاری پژوهشگر در فاصله زمانی مشخص برای بررسی پایایی استفاده شد. برای رسم نقشه های شناختی فازی و محاسبه شاخص های مربوط به آن از نرم افزارهای Excel، FCMapper وFCM Expert استفاده شد. نتایج نشان داد که مدیریت یکپارچه ارتباطات در زنجیره تأمین خدمات ورزش همگانی با سه مقوله اصلی مدیریت روابط تأمین کنندگان، مدیریت ارتباطات داخلی و مدیریت روابط مشتریان مشخص می شود. ارتباطات صنایع خصوصی غیرورزشی، ارتباطات مراکز آموزشی، ارتباطات رسانه ها، ارتباطات تأمین کنندگان دولتی غیرورزشی، ارتباطات تأمین کنندگان اصلی زنجیره، روابط بین الملل، سیستم گزارش گیری پویا، رفتارهای مشارکتی با مشتریان، فرهنگ تقدیر از مشتریان برتر، خدمات ارتباطات جانبی مشتریان، رسیدگی به شکایات، همکاری بین حلقه ها، سرمایه اجتماعی زنجیره تأمین و اتحاد استراتژیک از مفاهیم اصلی این مقوله ها بودند. همچنین شاخص های مربوط به نقشه های شناختی بیانگر این بود که ارتباطات تأمین کنندگان اصلی زنجیره، ارتباطات رسانه ها و همکاری بین حلقه ها، به ترتیب دارای بیشترین درجه مرکزیت اند؛ یعنی بیشترین تأثیرگذاری را بر سیستم یکپارچگی ارتباطات در زنجیره تأمین ورزش همگانی دارند.Developing a Communication Integration Model in the Supply Chain of Sport for all Services in Iran
The present study was conducted with the aim of presenting a model for designing an integrated communication model in the supply chain of universal sports services in Iran. The research was carried out using a systematic theoretical framework and based on the fuzzy cognitive mapping approach. The sampling was theoretical and snowball, and theoretical saturation was achieved through in-depth and semi-structured interviews with 18 experts in the sports industry, universal sports, and supply chain. Qualitative research reliability criteria were used to examine validity, and the agreement method of two coders and researcher coding at a specific time interval were used to examine reliability to draw fuzzy cognitive maps and calculate the relevant indices, Excel, FCMapper, and FCM Expert software were used. The results showed that the integrated management of communications in the supply chain of universal sports services is identified by three main concepts: management of supplier relationships, internal communication management, and customer relationship management. The main concepts included in this issue were communication in non-sports private industries, communication in educational centers, media communications, communications in non-sports government suppliers, communications in the main supply chain, international relations, dynamic reporting systems, participatory behaviors with customers, culture of appreciation for top customers, ancillary customer communication services, complaint handling, collaboration between links, social capital of the supply chain, and strategic alliance. Furthermore, the indices related to the cognitive maps indicated that the communications of the main supply chain, media communications, and collaboration between links have the highest degree of centrality, meaning that they have the greatest impact on the integrated communication system in the supply chain of universal sports services.