تحلیل عوامل مؤثر بر توسعه هویت برند خدماتی (مورد مطالعه: نمایندگی های بیمه ایران استان اردبیل) (مقاله علمی وزارت علوم)

چکیده

هدف اصلی این پژوهش، بررسی عوامل مؤثر بر توسعه هویت برند خدماتی در صنعت بیمه است. با توجه به اهمیت ایجاد هویت برای برند، به منظور موفقیت در بازارهای رقابتی کنونی، در این مقاله تلاش شده است به بررسی ابعاد و مؤلفه های مؤثر در گسترش و بهینه سازی هویت برند خدماتی پرداخته شود. جامعه آماری این پژوهش، شامل تمامی نمایندگی ها و شعبه های بیمه ایران در سطح استان اردبیل است. داده ها با استفاده از پرسشنامه از میان 112 نمایندگی و شعبه به دست آمد که با توجه به محدود بودن تعداد جامعه آماری، از طریق روش کل شماری، تمامی جامعه آماری به عنوان نمونه درنظر گرفته شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و مدل سازی معادله های ساختاری انجام شد. یافته ها بیانگر آن است که از میان عوامل مؤثر، عامل فرهنگ بازاریابی و شخصیت برند، تأثیری اندک بر هویت برند خدماتی می گذارد و عوامل هویت بصری برند، مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط های یکپارچه بازاریابی، تأثیری قوی بر توسعه هویت برند خدماتی سازمان بیمه ایران دارد.