شناسایی عوامل مؤثر در تجربه خرید آنلاین در بستر موبایل اپلیکیشن های فروشگاهی با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
هدف از این مقاله، شناسایی عوامل مؤثر بر تجربه مشتری در خرید آنلاین از طریق موبایل اپلیکیشن های فروشگاهی و مدل سازی ارتباطات درونی آن ها است. در این راستا ابتدا بر مبنای شاخص های شناسایی شده در مدل نظری تجربه مشتری در موبایل اپلیکیشن های فروشگاهی تلاش شد تا با بهره گیری از روش دلفی با مشارکت خبرگان، غربالگری و نهایی سازی شاخص های شناسایی شده صورت پذیرد. بهره گیری از روش دلفی در سه مرحله منجر به حذف 21 شاخص گردید. در ادامه با استفاده از روش مدل سازی ساختاری تفسیری ، مدل استخراجی ارزیابی و عوامل سطح بندی شدند. درنهایت با بهره گیری از تحلیل میک مک قدرت نفوذ و میزان وابستگی عوامل تحلیل گردید. بر اساس خروجی این پژوهش، تأثیرگذارترین شاخص در ایجاد تجربه مشتری در خرید از طریق موبایل اپلیکیشن های فروشگاهی، قابلیت های دستگاه تلفن همراه است. این شاخص که خود را در سایز صفحه گوشی، نوع سیستم عامل تلفن همراه و بهره گیری از قابلیت هایی همچون سیستم موقعیت جغرافیایی منعکس می کند در شرایطی بیشترین تأثیر را بر تجربه خرید آنلاین می گذارد که تصمیم گیری در خصوص آن خارج از کنترل طراحان موبایل اپلیکیشن ها و مالکین خرده فروشی ها است. همچنین مشخص شد که ابعاد اصلی مؤثر بر تجربه مشتری در 6 سطح تعریف می شوند که بر یکدیگر اثرگذارند. این پژوهش توانست درباره عوامل مؤثر بر تجربه مشتری در صنعت خرده فروشی و علی الخصوص فروش در بستر موبایل اپلیکیشن های فروشگاهی، دید جامع تری ایجاد کند.Factors Influencing Online Buying Experience Through Retail Mobile Applications using Interpretive Structural Modelling
This study aims to identify the factors Influencing the online buying experience through retail mobile applications and modeling their internal communications. In this regard, an attempt was made to screen and finalize the detected indications using the Delphi method with the assistance of experts, based on the indicators identified in the theoretical model of customer experience in retail mobile applications (CERM). The Delphi approach was used in three stages to eliminate 21 indications. The extraction model was then examined and the components were graded using interpretive structural modeling. Finally, the power of influence and degree of dependence of the components were examined using Mic Mac analysis. The capabilities of the mobile device, according to the findings of this study, are the most effective aspect in establishing a customer experience in retail mobile applications. In circumstances where decision-making is beyond the control of mobile app designers and retailers, this indicator, which is represented in the screen size of the phone, the type of mobile operating system, and the use of capabilities such as GPS, has the largest impact on the online buying experience. The key dimensions determining the customer experience were also discovered to be divided into six tiers, each of which has an impact on the others. This research was able to provide a more in-depth look at the aspects that influence customer experience in the retail business, particularly sales via retail mobile applications.
تبلیغات
