تأثیر نگرش استفاده کننده واقعی و استفاده کننده غیرواقعی بر میزان ارائه خدمات کتابخانه ملی ایران (مقاله پژوهشی دانشگاه آزاد)
درجه علمی: علمی-پژوهشی (دانشگاه آزاد)
آرشیو
چکیده
هدف: هدف از این پژوهش، بررسی میزان تأثیر نگرش استفاده کنندگان واقعی و استفاده کنندگان غیرواقعی بر نتایج سنجش سطوح مختلف کیفیت خدمات کتابخانه ای در ابزار لایب کوال (نسخه آزمایشی) و نیز میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان از خدمات ارائه شده کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران است. روش پژوهش: جامعه آماری این پژوهش تمام مراجعه کنندگان به کتابخانه ملی است. از آنجایی که اعضای کتابخانه ملی، از یک نگاه، تمام جامعه دانشگاهی و پژوهشی ایران بوده، از طرف دیگر، تعداد محدودی به طور روزمره از خدمات آن استفاده می نمایند؛ لذا برای انجام این پژوهش 400 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند که از این تعداد 306 پرسش نامه مفید برای تجزیه وتحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. تحقیق حاضر از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی تحلیلی انجام گرفته است. برای محاسبه پایایی ابزار پژوهش، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که عدد 938/0 به دست آمد. برای تحلیل داده از نرم افزارهای آماری اکسل و اس پی اس اس و برای آزمون سؤال ها، از آزمون تی مستقل دو گروه استفاده شد. یافته ها: یافته ها نشان داد که بین نگرش استفاده کنندگان واقعی و غیرواقعی از نظر آماری تفاوت معناداری وجود دارد؛ بدین معنی که نگرش استفاده کنندگان غیرواقعی بر کل نتایج ابزار لایب کوال در سنجش کیفیت خدمات کتابخانه ای تأثیر معناداری دارد. همچنین یافته ها نشان دادند که میانگین نمره کل مراجعه کنندگان در سطوح کیفیت خدمات «ادراک شده»، «مطلوب» و «حداقل سطح قابل قبول» به ترتیب برابر 7865/5، 3125/8 و 7365/6 است. طبق تعریف نمره شکاف، برتری یا حد رضایت برابر 526/2- است که نشان می دهد مراجعه کنندگان کتابخانه ملی ایران از خدمات آن رضایت ندارند. نتیجه گیری: وقتی از ابزار لایب کوال برای سنجش کیفیت خدمات کتابخانه استفاده می شود و تنها بر یافته های آن تأکید گردد؛ نتایج درست به دست نخواهد آمد. چون کاربران در استفاده و آشنایی با کتابخانه و خدمات آن همگن نیستند، نمی توان نظرهای استفاده کننده واقعی را به دست آورد.The effect of users and non-users’ views on the results of the LibQual tool's scores in Islamic Republic of Iran National Library
Purpose : This exploratory study considered the problem of evaluating quality in academic libraries. The purpose was to assessing the effect of user and non-user's views on the results of the LibQual tool's scores and, also, measuring the satisfaction of clients using services of the Islamic Republic of Iran National Library. Methodology : This applied research was conducted with analytical methodology. Statistical population of the study were all referred to the National Library (400 were selected as sample). For statistical data analysis, Excel and SPSS software were used and to test questions and assumptions, T test was used for both groups. Findings : There was significant difference between attitudes of users and non-users, in measuring library service quality with LibQual. Results also showed that the mean scores of service quality at "perceived", "desired", and "minimum" levels, were 5.7865, 8.3125, and 6.7365, respectively; by definition, satisfaction level was equal to superiority gap, which was -2.526 that shows customers are unsatisfied with the services of the National Library. Conclusion : When the LibQual for measuring the quality of library focuses solely on its findings, the results cannot be achieved. Because users are not homogeneous in using and familiar with the library and its services, so comments from real users can be extracted.
تبلیغات
