واکاوی موانع و محدودیت های استقرار بازاریابی رابطه مند در صنعت گردشگری با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چندمعیاره ی فازی (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
شدّت رقابت، بسیاری از صنایع و به ویژه صنعت گردشگری را ناگزیر به پذیرش پارادایم جدید بازاریابی، یعنی بازاریابی رابطه مند نموده است. در این محیط متلاطم، صنایع گردشگری مجبورند شیوه ی واکنش خود به بازار را تغییر دهند؛ لذا دور از انتظار نخواهد بود که هنگام اجرای برنامه های بازاریابی رابطه مند، موانع متعددی بر سر راه اجرای آن قرار گیرد. بنابراین تحقیق حاضر، به بررسی و شناسایی موانع اجرای بازاریابی رابطه مند در صنعت گردشگری می پردازد و میزان اهمیت هر یک از این موانع را مشخص می نماید. این پژوهش از حیث هدف، کاربردی است و برای جمع آوری اطّلاعات از مصاحبه با خبرگان و پرسشنامه استفاده نموده است. نتایج حاصل از بررسی مبانی نظری، پنج عامل فردی، سازمانی، مدیریتی، انگیزشی و ساختاری را به عنوان موانع اصلی بازاریابی رابطه مند معرفی کرده است. پس از شناسایی عوامل، با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی و بر اساس نظرات اخذ شده از خبرگان صنعت گردشگری استان یزد، موانع مذکور رتبه بندی گردید. نتایج به دست آمده نشان می دهد موانع انگیزشی دارای بیشترین اهمیت محسوب می شود و موانع سازمانی، فردی، ساختاری و مدیریتی در رتبه های بعدی قرار دارند. در نهایت مؤلفه های مربوط به هر یک از موانع مذکور نیز رتبه بندی گردیدند.Analysis of Relationship Marketing Barriers and Restrictions in Tourism Industry Using Fuzzy Multi-Criteria Decision Making Techniques
Increasing competition forced many industries, especially tourism industry to adopt new marketing paradigm, “relationship marketing”. In this environment, tourism industries have been forced to change their reaction to market. Therefore, it is not unexpected, when implementing the relationship marketing programs, that they may face many barriers. In this paper, we try to survey barriers of relationship marketing in tourism industry. The study is applied target wise, and to collect required data, interviews with experts and questionnaires were employed. Using fuzzy TOPSIS and based on comments received from experts of tourism industry, the main barriers of marketing i.e. individual, organizational, managerial, motivational and structural factors were ranked. The results showed that motivational barriers were the most important and organizational, individual, structural, and managerial barriers were ranked as less important respectively. Finally, the components of each of the barriers were ranked as well.
تبلیغات
