فیلترهای جستجو:
فیلتری انتخاب نشده است.
نمایش ۳۹٬۳۴۱ تا ۳۹٬۳۶۰ مورد از کل ۵۸٬۹۵۴ مورد.
عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان از مراکز فروش تلفنی بیمه اتومبیل: مورد مطالعه نمایندگی خدمات بیمه ایران خودرو(مقاله علمی وزارت علوم)
حوزههای تخصصی:
این مقاله به تحلیل عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از مراکز تماس و فروش تلفنی بیمه اتومبیل در نمایندگی خدمات بیمه ایران خودرو میپردازد. از چارچوب مفهومی فینبرگ (2006)، برای بررسی رابطه متوسط سرعت پاسخ دهی، زمان انتظار در صف، درصد موفقیت در تماس اول، نرخ قطع، متوسط زمان مکالمه، رعایت برنامه زمانی پاسخ گویی، متوسط زمان لازم برای کارهای صدور بیمه نامه، نرخ جابه جایی نمایندگان فروش و سطح خدمت با رضایت مشتریان استفاده شده است. روش نمونهگیری، تصادفی ساده و نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان مرکز فروش تلفنی بیمه اتومبیل در نمایندگی خدمات بیمه ایران خودرو می باشد. با توجه به نتایج تحلیل رگرسیونی، متغیرهای «نرخ جابه جایی نمایندگان فروش»، «درصد موفقیت در تماس اول» و «زمان انتظار در صف» بر رضایت مشتریان تأثیرگذار هستند.
مدیریت دانش و کاربرد آن در موسسات تولیدی و صنعتی
حوزههای تخصصی:
از مدیریت داده تا مدیریت دانش
حوزههای تخصصی:
انتقال تکنولوژی
حوزههای تخصصی:
رابطه عوامل جمعیت شناسی و رفتار خرید صنایع دستی گردشگران اروپایی در اصفهان(مقاله علمی وزارت علوم)
کوداک
تولید ثروت از علم
رسالت خاص در آفرینش انسان
کارآفرینی در عصر جهانی شدن
حوزههای تخصصی:
کارآفرینان سرمایه های انسانی
فعالیت در سیستم بانکی امروز مشابه با قایقرانی در کویر!
حوزههای تخصصی:
با هم و برای هم در اوج آسمان ها پرواز کنیم
حوزههای تخصصی: