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Le roman, considéré comme la forme littéraire par excellence de l’époque bourgeoise, illustre la dynamique sociale et raconte l’histoire d’un personnage problématique. L’un des concepts développés par la société contemporaine est celui de « héros problématique », une notion introduite pour la première fois par le critique hongrois Georg Lukács, puis approfondie par son disciple Lucien Goldmann, pour qui, l’interaction entre la littérature et la structure sociale a permis à la littérature de servir de réponse aux enjeux posés par cette dernière. Des œuvres contemporaines présentent des héros qui non seulement agissent, mais réfléchissent profondément à leurs actions et leurs motivations. Elles ne se concentrent pas uniquement sur l'accomplissement d'un objectif héroïque, mais explorent le processus de recherche de soi et la confrontation avec des réalités morales complexes. Le héros de ce type de roman, souvent issu du peuple, se pose en critique de la société et cherche les valeurs authentiques qui font cruellement défaut. C’est le cas du héros/narrateur du roman Le Testament Français(1995) d’Andreï Makine, auteur russe d'expression française. Alors, cet article, s’appuyant sur une approche analytique-descriptive, vise à étudier le concept du héros problématique dans ce roman, selon la perspective sociologique de Goldmann. Les résultats de la recherche montrent qu'Aliocha, protagoniste du roman, est un héros problématique du fait de sa solitude existentielle et sa quête de valeurs authentiques; il cherche dans un monde utopique un exutoire à ses angoisses quotidiennes.

ChatGPT is an AI model designed for conversational purposes. This field has gained significant popularity in digital marketing, providing organizations with a vital tool for interacting with customers and enhancing their marketing efforts. The primary objective of this research is to examine the impact of ChatGPT on customer experience in digital marketing. Additionally,this study aims to investigate the moderating effects of business type, familiarity and comfort with technology on customer experience. Furthermore, the research explores the moderating roles of gender, age, and education level. Data for this study was collected electronically from 394 customers who interacted with ChatGPT in digital marketing using an open-access questionnaire. The results confirm the importance of the moderating role of familiarity and comfort with technology, business type, age, and education level in the relationship between customer experience with ChatGPT andOverall Satisfaction (OS)with digital marketing, while gender has no significant impact. The findings of this paper contribute to the existing literature on the use of conversational AI models in digital marketing and customer experience, providing insights and recommendations for future research