سنجش رضایت مشتری برای دستیابی به شاخصی قابل استفاده در نظام ارزیابی عملکرد امور شعب بانکها (مطالعه موردی در یکی از بانکهای شهر تهران)

نویسندگان: ناصر ناهید رحیم احسانی شهرام هاشم نیا

منبع: مهندسی مدیریت نوین سال 2 پاییز 1392 شماره 3

کلید واژه ها: مشتری رضایتمندی مشتری ارزیابی عملکرد کیفیت خدمات سنجش کیفیت

حوزه های تخصصی:

حوزه‌های تخصصی مدیریت

شماره صفحات: ۱ - ۱۰

دریافت مقاله تعداد دانلود : ۸۲

آرشیو

چکیده

تبلیغات