شناخت رفتار خرید خریداران سازمانی برای هر بازاریاب سازمانی و همچنین محققین حوزه بازاریابی بسیار ضروری است. هدف اصلی این تحقیق، تجزیه و تحلیل رفتار خرید سازمانی است و آنکه سازمانها در خرید محصولات رایانهای چه فرایندی را طی میکنند و چه عوامل و متغیرهایی بر روی فرایند تصمیمگیری خرید آنها تاثیر میگذارند. روش تحقیق از نوع توصیفی و تحلیل ماتریس همبستگی، روش جمعآوری دادهها ترکیبی از روشهای مصاحبه و پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل دادهها نیز روش معادلات ساختاری میباشد.نتایج تحقیق نشان میدهد که خریداران سازمانی(بانکها و موسسات مالی و اعتباری کشور) در خرید محصولات رایانهای- سخت افزار یک فرایند هشت مرحلهای را طی میکنند. آنها در فرایند تصمیمگیری خرید محصولات رایانهای تحت تأثیر پنج دسته از عوامل اصلی و مهم تحت عنوان عوامل محیطی، عوامل محرکهای بازاریابی عرضهکنندگان ، عوامل سازمانی، عوامل گروهی و عوامل فردی قرار میگیرند. ضرایب مسیر استاندارد شده از آزمون تحلیل مسیر نشان داد که بین تمامی عوامل فوق و فرایند تصمیمگیری خرید خریداران سازمانی رابطه معناداری وجود دارد.
آویناش دیکسیت استاد اقتصاد در دانشگاه پرینستون است. او در سال 1944 در شهر بمبئی هند به دنیا آمد و دوره کارشناسی اقتصاد را در دانشگاه کمبریج انگلستان گذراند. دیکسیت دکتری اقتصاد را از MIT دریافت نمود. پژوهش های دیکسیت دامنه گسترده ای از مسایل اقتصادی را در بر می گیرد اما مشهورترین اثر وی کتاب «راهبردی فکرکردن » (که همراه با باری نابلوف نوشته است) به کتابی پرفروش در سطح بین المللی تبدیل شده است. این کتاب توضیح می دهد چگونه می توان از نظریه بازی در حوزه های تجارت، سیاست و حتی موقعیت های اجتماعی و خانواده استفاده کرد. دیکسیت همچنین با بررسی رفتار بنگاه ها نشان داده است چگونه یک بنگاه اقتصادی، موقعیت مسلطی را در بازار برای خود برقرار کرده و آن را حفظ می کند. او در شیوه تفکر ما درباره تصمیمات غیرقابل برگشت- تصمیماتی که نمی توانیم از آن منصرف شویم- (یا فقط با صرف هزینه سنگین قابل برگشت و انصراف است) انقلابی ایجاد کرد. مایکل پارکین نویسنده کتاب درسی علم اقتصاد درباره این موضوعات با آویناش دیکسیت گفتگو کرده است.
گروهی معتقدند که مشتریان هر سازمان در دو گروه زیرتعریف می شوند:
الف: مشتریان داخلی
ب: مشتریان خارجی
وقتی سخن از مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی به میان می آید، این تصور ایجاد می شود که کارکنان، مشتریان درون سازمانی و مصرف کننده گان، مشتریان برون سازمانی هستند. این مقاله، لایه های درونی هر کدام از مشتریان مذکور را با توضیحات بیشتری شکافته است.