Servqual تعیین و اندازه گیری شاخص های کیفیت خدمات
حوزه های تخصصی:
فیلتر های جستجو:
فیلتری انتخاب نشده است.
نمایش ۲۴۱ تا ۲۶۰ مورد از کل ۳۵۴ مورد.
الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی جمهوری اسلامی ایران
حوزه های تخصصی:
نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران
حوزه های تخصصی:
با پیشرفت فزاینده انسان رابطه بین دولتها و ملتها در حال دگرگونی و تعریف مجدد است . دولتها برای بهبود کیفیت خدمات ، باید در برابر تحقق اهداف خود پاسخگوی مردم باشند . نظر به اینکه خدمات در بخش دولتی تفاوتهای عمده ای با ارائه محصول در بخش خصوصی دارد و خدمات در بخش دولتی ، خارج از نظارت مستقیم مدیریت به مردم و شهروندان است ، و این خدمات پس از ارائه قابل بازرسی و فرخوانی نیست و یا در شکل حداقل خود ارائه می شود ، و در نهایت در بخش دولتی مشتری تحت تاثیر رفتار ارائه کننده خدمت است .
آموزش مدیریت کیفیت جامع
حوزه های تخصصی:
شناخت و الویت بندی پیش نیازهای استمرار استانداردهای کیفی در صنایع کشور
حوزه های تخصصی:
ابزاری برای انتقال صدای مشتری به فرایند طراحی و توسعه محصول QFD
حوزه های تخصصی:
مدیریت کیفیت فراگیر
حوزه های تخصصی:
مدیریت کیفیت جامع نگر و آموزش و کارآموزی: جنبه های اقتصادی و اجتماعی مهارت های پایه(مقاله علمی وزارت علوم)
حوزه های تخصصی:
"در گذار سازمانها از الگوهاى اقتصادى و مدیریتى سنتى، به الگوهاى شبه متغیر و متغیر مهارتهاى پایه و رابطه این مهارتها و سازمانهاى تولیدى و خدماتى شبه متغیر و متغیر جایگاه ویژهاى دارند، در این نوشتار به صورت تحلیلى این مقوله بررسى خواهد شد، و به پرسشهاى چون: مهارتهاى پایهکدامند، چگونه در نظامهاى اقتصادى و تولیدى و سازمانهاى خدماتى مورد استفاده قرار مىگیرند؟و آیا امکان و آموزش مهارتهاى پایه وجود دارد یا خیر؟چگونه پاسخ داده خواهد شد.این مقاله با این نتیجه به پایان مىرسد که مراکز آموزشى مانند مدارس، دانشگاهها و مراکز کارآموزى براى آموزش و توسعه مهارتهاى پایه، نقش مهمى بر عهده دارند.ولیکن هنوز ابهامات زیادى در معانى و اشکال مهارتهاى پایه پا برجاست که نیاز به کندوکاو بیشترى دارد.
"
مدیریت کیفیت
حوزه های تخصصی:
رویکرد جدید به مدیریت کیفیت
حوزه های تخصصی:
فرایند Six sigma یکی از دست آوردهای مهم نظام مدیریت کیفیت جامع است که به طور فزاینده ای در شرکت های معتبر و موفق دنیا به کار گرفته شده است. این فرایند با تکیه بر اهداف زیر عمل می کند: 1- رضایت مشتری 2- تولید با خطای تقریبا صفر 3- صرفه جویی در منابع 4- بازگشت سرمایه 5- نهادینه کردن کیفیت در سازمان 6- بهبود مستمر و حفظ فرایند بهبود شش زیگما به عنوان نوعی ابزار عملی قابل سنجش و تحلیل هوشمند، این امکان را فراهم می سازد که تفکر کیفیت و تفکر فرایندی به عنوان نوعی نظام یکپارچه در سطح جهان به عنوان فرایند غالب در هر سطح و عملیاتی در سازمانها بکار گرفته شوند....
استفاده از مدل کانو در تعیین امتیاز کیفیت شرکت های صنعتی
حوزه های تخصصی:
هدف این مقاله ارائه روشی بر ای تبیین وضعیت کیفیتی یک شرکت می باشد با تعیین امتیاز کیفیت یک کارخانه در ماه های متوالی نه تنها رشد یا افت شرکت را می توان مشخص کرد بلکه امکان هدف گذاری نیز میسر می گردد روش ارائه شده در این مقاله بر مبنای سطوح سه گانه کیفیتی کانو و در راستای افزایش رضایت مشتری بر اساس فعالیت های مختلف در کارخانه می باشد
مدیریت کیفیت فراگیر در صنایع تولیدی ژاپن
حوزه های تخصصی:
مقدمه ای بر کیفیت
حوزه های تخصصی:
برخی شرکت های ژاپنی در یافتند که انطباق با استاندارد به ندرت معنی واقعی کیفیت را منعکس می کند و در نتیجه کیفیت را منعکس می کند و در نتیجه کیفیت را به عنوان تامین حداکثر رضایت مشتری تعریف نموده اند. د رحال حاضر در بین شرکتهای ژاپنی، روند جدیدی برای به وجد آوردن مشتری از طریق دادن امتیاز بیشتر به چشم می خورد.
ایجاد نگرشی نو برای حمایت و پشتیبانی سیستم مدیریت کیفیت(مقاله علمی وزارت علوم)
حوزه های تخصصی:
کایزن
حوزه های تخصصی:
ارزیابی طراحی کیفیت فراگیردر شرکت های متوسط: نتیجه تحقیق
حوزه های تخصصی:
هدف از پژوهش حاضر، تحلیل تحول مفهوم کیفیت فراگیر،در شرکتهای متوسط اتومبیل و الکتریک - الکترونیک در منطقه شمال غربی فرانسه می باشد. در این مقاله، کلیه اطلاعات حاصل از تحقیق و روش شناسی کاربردی، شرح داده می شوند. به علاوه، طبق روش شناسی این تحقیق، دلایل انتخاب بخشهای مورد نظر ،تنظیم پرسشنامه، مدل برگرفته از جایزه کیفیت اروپا و همچنین نتایج حاصله،تفسیر و تبیین می شوند.
مدیریت کیفیت و تضمین آن در آینه تصویبنامه شورای عالی اداری
منبع:
تحول اداری ۱۳۸۰شماره ۳۲
حوزه های تخصصی:
گفتگو - هم اندیشی مدیریت کیفیت
منبع:
تحول اداری ۱۳۸۰شماره ۳۲
حوزه های تخصصی:
معماری هماهنگ کیفیت در سازمانهای سدة بیست و یکم
حوزه های تخصصی: