ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل هدپرف (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
هدف از اجرای پژوهش حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل هدپرف از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده ها توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری، دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ارومیه، شامل 2454 نفر بود. حجم نمونه با روش تصادفی طبقه ای نسبتی و با استفاده از جدول مورگان به تعداد 332 نفرتعیین شد. ابزار پژوهش، پرسشنامه کیفیت خدمات هدپرف بوده و روایی آن با روش اعتبار محتوا تأیید شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 89/0 محاسبه شد. نتایج مرتبط با فرضیه های پژوهش گویای این بودند که در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود دارد. بین وضع موجود و مطلوب از دیدگاه دانشجویان تفاوت معنی داری وجود دارد و در اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی از نظر دانشجویان، بُعد عوامل تحصیلی دارای بالاترین و بُعد عوامل غیر تحصیلی دارای پایین ترین درجه اهمیت بودند. بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهاد می شود از نظرات سازنده دانشجویان در مراحل مختلف برنامه ریزی، طراحی، ارائه و ارزیابی خدمات آموزشی بیشتر استفاده شود.The Assessment of the Educational Services Quality Based on HEDPERF Model in Urmia University
The aim of this study was to assess the quality of educational services based on HEDPERF Model in Urmia University. In terms of purpose, the present study is functional and, in terms of data collection ,descriptive. The population consists of Urmia University graduate students including 2454 people. The sample size was determined using stratified random sampling and a Morgan table including 332 people. The research tool was a HEDPERF service quality questionnaire; its validity was confirmed by content validity and its reliability was calculated to be 0/89 using Cronbach's alpha coefficient. The results showed that there is a negative gap in all aspects of educational services quality. In between, from the students’ point of view, there are significant differences between the status quo and the desirable status and also in prioritizing the dimensions of the quality of educational services; educational factors have the highest priority and non-academic factors have with the lowest degree of importance. Based on the results obtained, it is suggested to use students constructive comments in various stages of planning, design, delivery and evaluation of educational services more.
تبلیغات
