ارزیابی نیازها و انتظارات و تخمین رفتار مشتریان حقیقی بانک (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
بایستی در خصوص جذب انواع سپرده برنامه ریزی گردد چرا که هزینه جذب مشتری جدید در عمل از هزینه حفظ مشتری فعلی بیشتر است بنابراین هدف این تحقیق ارزیابی نیازها و انتظارات و درنهایت تخمین رفتارهای مالی مشتریان حقیقی بانک در شرایط عدم اطمینان است. در این تحقیق ابتدا با استفاده از تقاضای پول فریدمن مدل اولیه تعریف و با کمک متخصصان و پرسش نامه تحلیل سلسله مراتبی، شاخص های مرتبط تعیین و در نهایت با استفاده از معادلات همزمان مدل عوامل مؤثر بر تقاضا و نیازها و انتظارات مشتریان حقیقی تعیین شدند. مطابق نتایج تحقیق، نوسانات نرخ ارز اثر منفی معنادار بر هر دو نوع تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس انداز و سپرده سرمایه گذاری مدت دار دارد. تسهیلات پرداختی و بانکداری الکترونیک اثر مثبت معنادار بر هر دو نوع تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس انداز و سپرده سرمایه گذاری مدت دار و نرخ سود سپرده ها بر تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس انداز اثر منفی معنادار و بر تقاضای سپرده سرمایه گذاری مدت دار اثر مثبت معنادار دارد. تورم بر تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس انداز اثر مثبت معنادار و بر تقاضای سپرده سرمایه گذاری مدت دار اثر منفی معنادار دارد. هزینه کارمزد تسهیلات بر تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس انداز اثر منفی معنادار دارد. نرخ سود سپرده ممتاز بر تقاضای سپرده سرمایه گذاری مدت دار اثر مثبت معنادار دارد. درآمد ملی بر تقاضای سپرده سرمایه گذاری مدت دار اثر مثبت معنادار دارد.nvestigating factors affecting the behavior of legal customers of the bank
It should be planned regarding the attraction of different types of deposits because the cost of attracting new customers is actually higher than the cost of retaining current customers, so the purpose of this research is to evaluate the needs and expectations and finally to estimate the financial behavior of real customers of the bank in conditions of uncertainty. In this research, first, using Friedman#39;s demand, the initial model was defined, and with the help of experts and a hierarchical analysis questionnaire, related indicators were determined, and finally, using the simultaneous equations of the model, the factors affecting the demand and the needs and expectations of real customers were determined according to the research results. Exchange rate fluctuations have a significant negative effect on both demand for current loan deposits and savings and long-term investment deposits. Payment facilities and electronic banking have a significant positive effect on both the demand for current loan deposits and savings and term investment deposits, and the interest rate of deposits on the demand for current loan deposits and savings has a significant negative effect on the demand for term investment deposits. It has a significant positive effect. Inflation has a significant positive effect on the demand for current loan deposits and savings, and a significant negative effect on the demand for long-term investment deposits. The cost of facility fees has a significant negative effect on the demand for current loan deposits and savings. The premium deposit interest rate has a significant positive effect on the demand for long-term investment deposits. National income has a significant positive effect on the demand for long-term investment deposits.
تبلیغات
