ارزیابی سطح کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی - غیردولتی با استفاده از مدل تحلیل شکاف (مطالعه موردی: مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی استان گیلان) (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی در استان گیلان با استفاده از مدل تحلیل شکاف (SERVQUAL) که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و تجزیه و تحلیل شکاف های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات (دانشجویان) است، انجام گرفته است. این پژوهش بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. برای تعیین روایی ابزار از پرسشنامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه پژوهش همه دانشجویان مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی استان گیلان بودند، و نمونه ای با حجم 384 نفر، پرسشنامه را تکمیل نمودند. روش نمونه گیری بر حسب جنسیت دانشجویان، طبقه ای و در انتخاب نهایی برای تکمیل پرسشنامه، تصادفی ساده بود. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری آزمون رتبه بندی فریدمن و آزمون تی جفتی[1] می باشد. نتایج این مطالعه نشان داد انتظارات دانشجویان در تمامی ابعاد خدمت برآورده نمی شود. لذا پاسخگویی، بهبود فرایندهای انجام کار، بهبود فضاها و امکانات آموزشی و توجه به سایر ابعاد در برنامه ریزی ها می تواند نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی داشته باشد.Assessment of Service Quality Level of Non-Governmental Educational Institutes Using Gap Analysis Model (Case Study: Gilan`s Non - Governmental Educational Institutions)
This study has been done with the aim of determining none governmental educational institutions service quality in Gilan. The method and analysis tool measures service quality gaps between expectations and perceptions of service recipients who are recipients of the services as the students of these institutions. This study based on the objective and the method of data collection is descriptive. To determine the validity of the questionnaire, Cronbach's Alpha was used to assess reliability. The Study consists of all the nongovernmental educational institutions `s students in gilan. A sample of 384 questionnaires answered by the students using these services. The sampling procedure was stratified by gender and the final selection to complete the questionnaire will be random. The collected data were analyzed using paired t-test and Friedman ranking test. The results showed that students' expectations are not met in all aspects of service. In response, improved work processes, improved training facilities and spaces and paying attention to other aspects of the plan can be effective in improving the quality of educational services
تبلیغات
