سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری (مطالعه موردی: شهر زاهدان)
آرشیو
چکیده
دراین مقاله رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری در زمینه ارائه خدمات عمومی باروش توصیفی تحلیلی(آماری) مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. گردآوری اطلاعات ازطریق پرسش نامه باحجم نمونه 275 نفر در سطح سه منطقه شهری در شهر زاهدان انجام شده است. براساس نتایج به دست آمده سطح رضایت در 91 درصدشهروندان متوسط و پایین تر از آن است. آزمون T تک نمونه متوسط به پایین بودن رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و همچنین خدمات عمومی ارائه شده توسط شهرداری زاهدان را تأیید می کند. طبق آزمون رگرسیون گام به گام بعد اجتماعی باضریب تعیین (R2 ) 683/0،بیشترین تأثیر رابرسطح رضایتمندی داشته است. همچنین مقداربتای به دست آمده نشان می دهدکه بعدرفاهی به اندازه305 تغییر برانحراف معیار میزان رضایت ازعملکردشهرداری درزمین هارائه خدمات عمومی تأثیرمی گذارد و بیشترین اثر را در میزان رضایت دارد. آزمون همبستگی پیرسون نیز مؤید وجود همبستگی بالا و معناداری بین دو متغیر میزان رضایتمندی و خدمات عمومی ارائه شده است. اما آزمون های تحلیل واریانس دو راهه و T دو متغیره وجود هیچ گونه رابط ه ای بین متغیرهای جمعیت شناختی(سن،جنسیت) ومیزان رضایتمندی شهروندان را تأیید نمی کنند.Measuring citizen satisfaction of Municipal Performance (Case study: city of Zahedan)
In this paper, the satisfaction of the citizens of the Municipal Performance, the public service with descriptive and analytical (statistical method has been analyzed. Information collected through the questionnaire with a sample size of 275 in the three regions in Zahedan city has been done. Based on the results obtained, satisfaction levels in 91% of citizens, average and below it. One-sample T-test, medium to low, satisfaction of citizens of the Municipal Performance and the public services provided by the Zahedan Municipal confirms. The stepwise regression testing with the social dimension of the coefficient (R2) 0/683, has had the most effect on the level of satisfaction. The Beta value obtained shows that the welfare change to 305, the standard deviation of satisfaction of the council's performance in providing public services affects and has the greatest impact on satisfaction. The Pearson correlation test, reflecting an approval, there are high and significant correlation between two variables satisfaction and public services are provided. But analysis of variance and independent-sample Tests , there is no relationship between demographic variables (age, gender) and the satisfaction of citizens do not approve.
تبلیغات
