اثر بازاریابی رسانه های اجتماعی و ارزش درک شده مشتری بر لذت مشتری با نقش میانجی تصویر برند و هزینه های تبلیغات در صنایع هتلداری و خدماتی گردشگری دریایی (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
هدف مشتری عاملی کلیدی برای موفقیت سازمان ها و شرکت های مختلف تولیدی و خدماتی است. بدین جهت سازمان ها همواره در پی راه هایی برای جلب رضایت مشتری هستند تا بدین وسیله بتوانند رابطه ای بلند مدت با مشتریان برقرار کرده و در نهایت سودآوری خود را بهبود بخشند. از همین رو در این مقاله به بررسی اثر بازاریابی رسانه های اجتماعی و ارزش درک شده مشتری بر لذت مشتری با نقش میانجی تصویر برند و هزینه های تبلیغات در صنعت هتلداری پرداخته شد. روش این پژوهش ازلحاظ هدف، کاربردی و ازلحاظ شیوه گردآوری داده ها، کمی می باشد. برای انجام تجزیه وتحلیل از از نرم افزار PLS و SPSS استفاده شد. براین اساس به منظور بررسی پایایی مدل اندازه گیری پژوهش، به بررسی ضرایب بارهای عاملی، ضرایب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی، روایی همگرا و روایی واگرا استفاده شد. یافته ها یافته های پژوهش نشان دهنده این است که بازاریابی رسانه های اجتماعی و ارزش ادارک شده مشتری بر لذت مشتری تأثیر معناداری دارد. همچنین تأثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی و ارزش ادارک شده مشتری از طریق نقش میانجی متغیرهای تصویر برند و هزینه تبلیغات بر متغیر وابسته نهایی لذت مشتری مورد تأیید قرار گرفت. نتیجه گیری نتیجه حاصل از تحقیق حاکی از آن بود که در صورت استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی و داشتن درک درست از مشتری می توان شاهد افزایش رضایت مشتری بود و همچنین ب کارگیری استراتژی درست تصویر برند و کاهش هزینه های تبلیغاتی می تواند به این موضوع کمک نماید.The effect of social media marketing and perceived customer value on customer satisfaction with the mediating role of brand image and advertising costs in the hotel and maritime tourism services industry
Purpose The customer is a key factor for the success of various manufacturing and service organizations and companies. Therefore, organizations are always looking for ways to satisfy customers so that they can establish long-term relationships with customers and ultimately improve their profitability. Therefore, this article examines the effect of social media marketing and perceived customer value on customer satisfaction with the mediating role of brand image and advertising costs in the hotel industry. Methodology This research is practical in terms of purpose and quantitative in terms of data collection method. PLS and SPSS software were used for analysis. Therefore, in order to evaluate the reliability of the research measurement model, factor load coefficients, Cronbach's alpha coefficients and combined reliability, convergent validity and divergent validity were used. Findings Research findings show that social media marketing and customer perceived value have a significant effect on customer satisfaction. The effect of social media marketing and customer perceived value was also confirmed through the mediating role of brand image variables and advertising costs on the final dependent variable of customer satisfaction. Conclusion In the present study, it can be concluded that using social media marketing and having a good understanding of the customer can increase customer satisfaction and also using the right brand image strategy and reducing advertising costs can help this issue.
تبلیغات
