تأثیر گرایش به بازار بر وفاداری مشتریان با توجه به کیفیت خدمات در پارک های آبی(مقاله علمی وزارت علوم)
حوزه‌های تخصصی:
هدف تحقیق حاضر، طراحی مدل تأثیر گرایش به بازار بر وفاداری مشتریان با توجه به متغیر میانجی کیفیت خدمات بود. تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و روش گردآوری داده ها توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان و کارکنان پارک های آبی کشور بودند که با نمونه گیری تصادفی طبقه ای 230 نفر از کارکنان و 250 نفر از مشتریان از شش پارک آبی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای با روایی محتوایی و صوری تأییدشده و پایایی 0/79، مصاحبه، مشاهده و مطالعه کتابخانه ای بود. روش تحلیل داده ها استفاده از معادلات ساختاریSEM از طریق نرم افزار AMOS نسخه 18 و SPSS نسخه 20 بود. یافته ها نشان داد تمامی ارزش های شاخص های برازش مدل در حد قابل قبول است و برازش مدل تأیید می شود. یافته ها بیانگر آن بود که بازارگرایی بر وفاداری مشتریان به طور مستقیم تأثیر معنا داری ندارد، ولی بر کیفیت خدمات تأثیر معنا داری دارد. کیفیت خدمات نیز می تواند نقش واسطه را در ارتباط گرایش به بازار و رفتار مصرف کننده ایفا کند. به مدیران پارک های آبی پیشنهاد می شود ضمن تدوین راهبردهای بازاریابی در راستای اهداف به متغیر کیفیت خدمات و ارتقای آن توجه ویژه ای داشته باشند.