شناسایی و اولویت بندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی ایرانی با رویکرد AHP (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
پژوهش حاضر به دنبال شناسایی و اولویت بندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی ایرانی بود. فرایند انجام پژوهش در دو مرحله صورت پذیرفت در مرحله اول به روش مصاحبه نیمه ساختار یافته با نظرخواهی از 20 خبره، شامل اساتید مدیریت بازاریابی ورزشی و تولید کنندگان پوشاک ورزشی در این زمینه انجام گرفت که در این مرحله 7 شاخص شناسایی گردید. در مرحله دوم با استفاده از نرم افزار Expert choice به وزن دهی شاخص های شناسایی شده پرداخته شده است. جهت اطمینان از روایی و پایایی داده های جمع آوری شده، از روش چک کردن توسط مصاحبه شوندگان استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که مهمترین مولفه ها به ترتیب مولفه قیمت با وزن نسبی 321/0، طراحی و شیک بودن 258/0، کیفیت محصول 159/0، کیفیت خدمات 109/0، تبلیغات 070/0، محیط فروشگاه 046/0 و بعد نام تجاری با وزن 037/0 می باشند. با توجه به نتایج تحقیق می توان چنین بیان کرد که مولفه قیمت از با اهمیت ترین عوامل وفاداری می باشند که از به صرفه بودن و سپس کیفیت اجناس نزد مصرف کنندگان ناشی می گردد.Identification and Prioritization of Causes of Customer Loyalty to Iranian Sportswear Brand through AHP Approach
The study is to identify and prioritize the causes of customer loyalty to Iranian sportswear brand. The research process was conducted in two stages. In the first stage, semi-structured interviews were conducted with 20 experts including sports marketing management professors and sports apparel manufacturers, in which 7 indicators were identified. In the second step, the weighting of the identified indices using expert choice software is discussed. To ensure the validity and reliability of the collected data, the interviewing method was used.The results showed that the most important components were price component with relative weight 0/321, design and fashion 0/258, product quality 0/159, service quality 0/109, advertising 0/70, store environment 0/046 and brand weighs 0/037. According to the results of the research, it can be stated that the price components are the most important factors of loyalty, which result from the cost-effectiveness and then quality of the goods to the consumers.