شهریار عزیزی

اهمیت حفظ ظرفیت ها و منابع موجود بر روی کره زمین برای استفاده توسط نسل های آینده علاوه بر نسل های ایجاد تعادل میان جنبه های زیست محیطی، اجتماعی و اقتصادی انواع فعالیت های توسعه ای بشر ضرورت پیدا کرده و منجر به ظهور مفهوم توسعه پایدار شده است. این پژوهش به کمک استاندارد GRI 11 به عنوان یک استاندارد ویژه گزارشگری پایداری در صنعت نفت و گاز، اهداف توسعه پایدار و میزان پای بندی به آن ها در صنعت نفت و گاز ایران را ارزیابی می کند. جامعه پژوهش، شرکت های نفت و گاز ثبت شده در بورس و فرابورس اوراق بهادار کشور بودند که بر اساس روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به تعداد 20 شرکت گزینش شدند. داده های مورد نیاز پژوهش از طریق تحلیل گزارش های یکپارچه (گزارش های هیات مدیره) منتشر شده توسط شرکت های مورد مطالعه استخراج شدند.نوع پژوهش حاضر به دو بخش تحلیل محتوای کیفی برای اهداف توسعه پایدار و GRI است و در بخش کمی برای رتبه بندی این عوامل از برنامه نویسی پایتون استفاده شده است. نتایج این پژوهش نمره 8/35% را به عنوان میانگین نمرات اهداف توسعه پایدار از نظر میزان پای بندی به آن ها در صنعت نفت و گاز ایران نشان می دهد. براساس نتایج به دست آمده در صنعت نفت و گاز ایران بیشترین توجه به اهداف مرتبط با بعد اجتماعی توسعه پایدار بوده و بعد از آن ابعاد اقتصادی و بعد محیطی بیشتر مورد توجه بوده اند؛ همچنین هدف شماره 3 (سلامت مطلوب و رفاه ) حائز بالاترین رتبه و هدف شماره 13 (اقدام برای اقلیم) پایین ترین رتبه را دارا بودند

هدف: در عصر رقابتی امروز و با غالب شدن محیط های فناورانه، صنعت بانکداری دستخوش تغییرات عمیقی شده است؛ به ویژه با ورود رقبای نوظهوری همچون فین تک ها که رقابت را تشدید کرده اند. این پژوهش با هدف شناسایی و تحلیل رقبا و تبیین شاخص های کلیدی برای ارزیابی جایگاه رقابتی بانک ها انجام شده است تا بتواند زمینه ای برای خنثی سازی استراتژی های رقبا و بهبود تصمیم گیری های راهبردی فراهم آورد. روش شناسی پژوهش: جامعه پژوهش شامل مدیران، روسای ادارات و کارشناسان با تجربه با حداقل هشت سال سابقه مرتبط در صنعت بانکداری بود. داده ها با استفاده از مصاحبه های نیمه ساختاریافته گردآوری و سپس با رویکرد تحلیل مضمون (Thematic Analysis) بررسی شدند. پس از کدگذاری و تحلیل تم ها، شاخص های ارزیابی رقبا در قالب سطوح و مضامین اصلی استخراج گردید. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که ارزیابی رقبا در صنعت بانکداری بر اساس دو سطح نیاز شامل نیازهای راهبردی و نیازهای پشتیبان قابل تبیین است. در این چارچوب، شاخص ها در دو دسته اصلی قرار می گیرند؛ شاخص های عملکرد راهبردی که شامل معیارهایی مانند سهم بازار، درآمد، سودآوری، تسهیلات، قیمت تمام شده پول، سرمایه بانک و ارزش افزوده اقتصادی است و شاخص های مدیریت راهبردی که مواردی مانند بازارهای هدف، استراتژی ها، بانکداری دیجیتال، برنامه ها و اقدامات، ارزش پیشنهادی، مدل کسب وکار، زنجیره ارزش بانک، ساختار سازمانی و ارکان راهبردی را در بر می گیرد. این دسته بندی بازتاب دهنده ماهیات و سطح اثرگذاری شاخص هایی است که در تحلیل رقبا نقش کلیدی دارند. اصالت/ارزش افزوده علمی: پژوهش حاضر با ارایه یک چارچوب جامع، امکان مقایسه نظام مند جایگاه رقابتی بانک ها را چه در سطح صنعت و چه در گروه های استراتژیک فراهم می سازد. این چارچوب می تواند ابزار مفیدی برای مدیران بانکی در طراحی استراتژی، رصد رقبا و اتخاذ تصمیمات کلیدی در شرایط رقابتی شدید باشد.

هدف : در پی درک اهمیت استراتژیک شهرت، سنجش شهرت شرکت ها اهمیت خاصی پیدا کرده است؛ اگرچه محققان ابعاد متعددی را برای سنجش شهرت شرکت پیشنهاد کرده اند، اما رابطه بین این ابعاد با پیشایندها و پسایندها به صورت شفاف مشخص نبوده و محققان در این پژوهش به دنبال دستیابی به آن در صنعت بانکداری و به صورت خاص بانکداری خرد هستند.  روش پژوهش : جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک های سپه، توسعه تعاون، تجارت، ملت، صادرات، پاسارگاد، پارسیان، سامان و اقتصاد نوین در شهر تهران هستند که بر اساس روش نمونه گیری خوشه ای در سطح شهر تهران مبنای ارزیابی قرار گرفته شدند که در هر خوشه از روش نمونه گیری طبقه ای و در هر یک از طبقات از روش نمونه گیری غیراحتمالی استفاده شده است. در نهایت تعداد 318 پرسشنامه جمع آوری گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به غیرنرمال بودن داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارSmart PLS  استفاده شده است. یافته ها : نتایج نشان می دهند که در قسمت پیشایندها، رضایت بر اعتماد، و اعتماد بر 5 بعد تشکیل دهنده شهرت، تاثیر مثبت و معنادار دارند. هم چنین، در قسمت پسایند ها هم از متغیرهای تشکیل دهنده شهرت، تنها 2 متغیر مشتری گرایی و کیفیت خدمات بر وفاداری، و وفاداری بر تبلیغ توصیه ای، تاثیر مثبت و معنادار دارند. با توجه به نتایج، متغیرهای پیشایند بیشترین تاثیر را بر بعد کیفیت خدمات متغیر شهرت اعمال می کنند و در قسمت پسایندها، بعد مشتری گرایی متغیر شهرت، بیشترین تاثیر را بر متغیرهای پسایند اعمال می نماید.  نتیجه گیری : متناسب با نتایج پژوهش حاضر شهرت بانک در برگیرنده دو بعد کیفیت خدمات و مشتری گرایی بوده که با اتکا به تئوری منبع محور و علامت دهی می تواند بستری در جهت رویکرد تکوینی/ انعکاسی نسبت به این پدیده در پژوهش های آتی باشد، چرا که مشخص شدن این رویکرد می تواند به توسعه ادبیات نظری در این بخش کمک شایانی کند. 

اساس برندینگ بر پایه تمایز قرار دارد. در دنیای رقابتی امروز، ویژگی های احساسی و نمادین نقش کلیدی در تمایز برندها ایفا می کنند. یکی از روش های مؤثر برای برجسته سازی و انتقال این تمایز از طریق ویژگی های نمادین و احساسی در ذهن مصرف کنندگان، «شخصیت برند» است. شخصیت برند یکی از ارکان کلیدی هویت برند است و از طریق فرآیند هویت یابی، بر افکار، عواطف و رفتارهای مشتریان تأثیر می گذارد. یکی از مفاهیم کارآمد در شخصیت شناسی برندها، مفهوم کهن الگو است. در این تحقیق بر مبنای گونه شناسی دوازده گانه کهن الگو که توسط مارک و پیرسون (۲۰۰۱) ارائه شده است، شخصیت پنج بانک: ملی، ملت، کشاورزی، تجارت و پاسارگاد شناسایی شد. در این تحقیق از روش آمیخته هم زمان از زیرشاخه پرسشنامه ای به شیوه باز استفاده شده است. داده ها از طریق توزیع ۱۰۸ پرسشنامه معتبر میان مشتریان بانک های منتخب و قابل استفاده در سطح شهر تهران تحلیل شد. یافته ها نشان داد سه کهن الگوی پرتکرار متناسب با هریک از بانک ها از نگاه مشتریان به ترتیب عبارت است از: بانک ملی- حاکم (۲۵.۹٪)، معمولی (۲۳.۱٪)، خالق (۱۴.۸٪)؛ بانک ملت- معمولی (۲۴.۱٪)، حاکم (۱۶.۷٪)، خالق (۱۵.۷٪)؛ بانک کشاورزی- معمولی (۴۴.۳٪)، معصوم (۱۷.۹٪)، مراقب (۸.۵٪)؛ بانک تجارت- معمولی (۴۱.۱٪)، دانا (۱۳.۱٪)، قهرمان (۱۰.۳٪)؛ بانک پاسارگاد- قهرمان (۲۴.۱٪)، خالق (۱۹.۴٪)، دانا (۱۳٪). کهن الگوی «معمولی» پرتکرارترین کهن الگو برای توصیف شخصیت بانک های دولتی و شبه دولتی (ملی، ملت، کشاورزی و تجارت) است. نتایج نشان می دهد شخصیت برند بانک های منتخب ایرانی بر اساس تصویر و ویژگی های ذاتی آن ها در ذهن مشتریان شکل گرفته است. انتخاب کهن الگوهای خاص مانند «حاکم» برای بانک ملی و «قهرمان» برای بانک پاسارگاد، بیانگر همخوانی این برندها با ارزش های مشتریان است که می تواند به تقویت وفاداری و ارتباط پایدارتر مشتریان با این برندها منجر شود.

پژوهش حاضر به دنبال پاسخ به این پرسش ها است که الگوی بازیابی خدمات در چارچوب مؤلفه های فرهنگی چه ویژگی هایی دارد، سازوکارهای بازیابی خدمات باتوجه به این مؤلفه ها کدام اند و چه روابطی میان عوامل تشکیل دهنده بازیابی خدمات در این چارچوب وجود دارد. برای دستیابی به این اهداف، از روش فراترکیب برای مرور و تحلیل ادبیات پژوهش استفاده شده است. این روش امکان شناسایی و خلق مفاهیمی را فراهم می کند که تصویری جامع تر از پدیده مطالعه شده ارائه می دهند. مراحل این روش شامل تنظیم پرسش های پژوهش، بررسی نظام مند متون، جست وجو و گزینش مقالات مرتبط، استخراج اطلاعات و تحلیل و ترکیب یافته های کیفی است. مدل نهایی حاصل این رویکرد کل نگر درباره بازیابی خدمات شامل 42 کد، 15 مفهوم و 5 مقوله است. در مقایسه با پژوهش های پیشین، مسئله اصلی پژوهش حاضر فراتر از پاسخ ساده به این سؤال است که آیا مؤلفه های فرهنگی بر بازیابی خدمات تأثیر دارند یا خیر؛ زیرا پاسخ به این پرسش معمولاً مثبت است و چندان چالش برانگیز نیست. آنچه این پژوهش را نوآورانه می کند، ارائه مدلی جامع برای تبیین رابطه میان فرهنگ و بازیابی خدمات است که قادر است ارتباط بین این دو مفهوم را با شفافیت بیشتری توضیح دهد.