بررسی پیشایندها و پیامدهای خدمات غیرحضوری (3070) سازمان تأمین اجتماعی کشور با رویکرد آمیخته اکتشافی
آرشیو
چکیده
هدف: این پژوهش به بررسی پیشایندها و پیامدهای خدمات غیرحضوری (3070) سازمان تأمین اجتماعی کشور با رویکرد آمیخته اکتشافی می پردازد. روش: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از جنبه روش گرد آوری اطلاعات، توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه مشارکت کنندگان بخش کیفی شامل خبرگان نظری (اساتید دانشگاهی) و خبرگان تجربی (مدیران ارشد و مدیران فناوری اطلاعات سازمان تأمین اجتماعی ) است. براین اساس 21 نفر از مدیران در این مطالعه شرکت کرده اند. جامعه آماری بخش کمی شامل کلیه مدیران و کارشناسان سازمان تأمین اجتماعی به تعداد 175 نفر می باشد. یافته ها: در مرحله کدگذاری باز 231 کد شناسایی گردید. درنهایت از طریق کدگذاری محوری به 6 کد گزینشی، 11 کد محوری و 64 کد پایه دست پیدا شد. نتیجه گیری: نتایج نشان داد بسترهای سخت افزاری، نرم افزاری و عوامل غیرفنی (مدیریتی) عوامل علی هستند که بر خدمات غیرحضوری (3070) تأثیر می گذارند. کیفیت خدمات الکترونیک، زمینه و بستر را فراهم می سازد و سواد دیجیتال و مقاومت در برابر فناوری نیز عوامل مداخله گر هستند که بر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان تأثیر می گذارند. درنهایت مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان به کیفیت زندگی کاری، بهبود تجربه مشتری و بهره وری سازمانی منجر می شود. واژه های کلیدی: خدمات غیرحضوری، خدمات الکترونیک، سازمان تأمین اجتماعیExamining the antecedents and consequences of non-attendance services (3070) of the country's social security organization with a mixed exploratory approach
Purpose: This research examines the antecedents and consequences of non-attendance services (3070) of the Social Security Organization of the country with a mixed exploratory approach.
Method: This research is applied in terms of its purpose and in terms of descriptive-survey data collection method. The community of participants of the qualitative part includes theoretical experts (university professors) and experimental experts (senior managers and information technology managers of the Social Security Organization). Therefore, 21 managers participated in this study. The statistical population of the quantitative part includes all the managers and experts of the social security organization in the number of 175 people.
Findings: In the open coding phase, 231 codes were identified. Finally, 6 selective codes, 11 central codes and 64 basic codes were obtained through axial coding.
Conclusion: The results showed that hardware platforms, software platforms and non-technical factors (management) are the causal factors that affect non-attendance services (3070). The quality of electronic services provides the background and platform, and digital literacy and resistance to technology are also intervening factors that affect the management of electronic communication with customers. Finally, the management of electronic communication with customers leads to the quality of work life, improvement of customer experience and organizational productivity.
تبلیغات
