بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان (الگوی جدید) (مطالعه موردی: صنایع الکترونیک و مخابرات - گوشی تلفن همراه نوکیا) (مقاله پژوهشی دانشگاه آزاد)