محمود احمدی شریف

بسیاری از محققان، ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ دﯾﺠﯿﺘﺎل را ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﺒﻠﯿﻎ و ﺗﺮوﯾﺞ ﻣﺤﺼﻮﻟﺎت و ﺑﺮﻧﺪﻫﺎ در ﻣﯿﺎن ﻣﺼﺮفﮐﻨﻨﺪﮔﺎن از ﻃﺮﯾﻖ اﺳﺘﻔﺎده از ﻫﻤﻪ رﺳﺎﻧﻪﻫﺎی دﯾﺠﯿﺘﺎل و ﻧﻘﺎط ﺗﻤﺎس ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﯽﮐﻨﻨﺪ. داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی دارایی مهمی ﺗﻠﻘی می ﺷﻮد و ﺟﻤﻊ آوری، ﻣﺪیﺮیﺖ و ﺑ ﻪ اﺷ ﺘﺮاک ﮔ ﺬاری داﻧ ﺶ ﻣﺸ ﺘﺮی، ﻓﻌﺎﻟی ﺖ رﻗ ﺎﺑﺘی ارزﺷﻤﻨﺪی ﺑﺮای ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﺷﻤﺎر می رود. با استفاده از ابزار فراترکیب به ارزیابی و تحلیل نظام مند 187 مورد از یافته های پژوهش های پیشین پرداخته شده است و بعد از انجام مراحل پایش به 50 مقاله مربوط کاسته شد. در انتها نیز به روش پرسشنامه نظر 12 نفر از خبرگان و اساتید جمع آوری گردید و با استفاده از روش آنتروپی شانون بر اساس رویکرد تحلیل محتوا به تعیین ضریب اثر عوامل شناسایی شده، پرداخته شد. طبق این پژوهش تعداد 4 بعد اصلی مدیریت دانش مشتری با رویکرد بازاریابی دیجیتال شامل خلق و کسب دانش مشتری ، انباشت و نگهداشت و طبقه بندی دانش مشتری ، به اشتراک گذاری دانش مشتری و کاربرد دانش بازاریابی برای مشتری شناسایی گردید .

هدف پژوهش حاضر شناسایی مؤلفه های خلق ارزش ویژه برند در صنعت پوشاک ایران می باشد. روش پژوهش از نوع بنیادی با هدف اکتشافی و از حیث شیوه اجرا، آمیخته (کیفی-کمی) می باشد. جامعه آماری در بخش کیفی را مدیران عضو شورای عالی برندهای پوشاک ایران تشکیل می دهند که 16 نفر بر اساس روش گلوله برفی انتخاب شدند و در بخش کمی نیز جامعه آماری، کلیه مشتریان مراجعه کننده به مراکز خرید پوشاک ایرانی هستند که با توجه به نامحدود بودن جامعه، با استفاده از فرمول کوکران، 387 نفر به عنوان حجم نمونه به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. گردآوری داده ها در بخش کیفی بوسیله مصاحبه و در بخش کمی بوسیله پرسشنامه محقق ساخته انجام و روایی پرسشنامه با روش تأیید اساتید و پایایی آن با آلفای کرونباخ تایید شده است. در تجزیه وتحلیل داده های بخش کیفی از کدگذاری و از روش گراند تئوری و در بخش کمی از نرم افزارSPSS  و AMOS استفاده شد. طبق نتایج بدست آمده در این پژوهش، چهار مؤلفه قدرت داخلی برند، آگاهی از برند، تصویر مثبت از برند و ارزش ادراک شده، کلیدی ترین مؤلفه های خلق ارزش ویژه برند در صنعت پوشاک ایران هستند و مدل بدست آمده از برازش مناسبی برخودار است.

چکیده با گسترش فناوری و دسترسی گسترده به اینترنت، خرید آنلاین به ویژه در حوزه مد، رشد چشمگیری یافته است. خرید آنلاین مد، به عنوان یکی از جلوه های نوین تجارت الکترونیکی، با الگوهای رفتاری متفاوت نسبت به خرید سنتی همراه است؛ ازاین رو، درک رفتار مصرف کننده در این فضا و شناخت مؤلفه های مؤثر بر آن، برای تدوین استراتژی های بازاریابی ضروری است. هدف اصلی پژوهش حاضر، ارائه مدلی برای تبیین عوامل تأثیرگذار بر خرید آنلاین مد و پیامدهای آن است. این پژوهش با رویکرد آمیخته و در دو بخش کیفی و کمی انجام شده است. در بخش کیفی، از طریق مصاحبه های اکتشافی با ۱۱ نفر از خبرگان به صورت هدفمند و با روش تحلیل داده بنیاد، مؤلفه های اصلی شناسایی شدند. یافته های این بخش شامل ۱۲ مؤلفه کلیدی است: قیمت، محیط خرید، ارزش ادراک شده، گروه های مرجع، انگیزه لذت جویانه، کیفیت تعامل با کاربر، عوامل فیلترکننده، دغدغه حریم خصوصی، عوامل دموگرافیک، خرید ویژه برند، تکرار خرید، و توصیه به دیگران. در بخش کمی، جامعه آماری شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان فروشگاه های آنلاین مد بود که به صورت تصادفی انتخاب شدند. نتایج آماری نشان داد بیشترین گروه سنی پاسخ دهندگان بین ۳۱ تا ۴۰ سال بودند و کمترین سهم به افراد زیر ۲۰ و بالای ۵۰ سال تعلق داشت. همچنین نتایج نشان داد که قیمت به عنوان نشانه ای از کیفیت برند، و محیط خرید به عنوان عامل تسهیل کننده خدمت، نقش مهمی در تصمیم خرید دارند. انگیزه لذت جویانه و کیفیت تعامل با کاربر نیز از عوامل کلیدی در رفتار خرید آنلاین و ایجاد ارزش ویژه برند محسوب می شوند.

فضای رقابتی عصر حاضر بهره گیری از فناوری بلاک چین را بخصوص برای سازمان های خدماتی ضروری ساخته است. اما بهره گیری از این فناوری نیازمند شناسایی و تحلیل عواملی خواهد بود که بر کاربست آن تاثیر دارند. بر این اساس هدف از انجام این مطالعه، شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر کاربست فناوری بلاک چین در صنعت بانکداری ایران بوده است. مطالعه حاضر بر اساس هدف کاربردی و از نظر نحوه جمع آوری داده ها در حوزه مطالعات توصیفی ازنوع پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری این مطالعه در بخش کیفی را اساتید دانشگاهی در حوزه فناوری اطلاعات، مدیریت بانکداری و خبرگان فعال در صنعت بانکداری تشکیل داده اند که با استفاده از روش نمونه گیری گلوله برفی بر پایه اصل اشباع نظری، تعداد 14نفر به عنوان نمونه تعیین شدند. داده ها با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته جمع آوری و به کمک نرم افزار اتلس تی کدگذاری شد. در بخش کمی، جامعه آماری پژوهش حاضر را مدیران ارشد و خبرگان در صنعت بانکداری تشکیل دادند که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند، تعداد 50 نفر به عنوان نمونه پژوهش تعیین شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه طراحی شده بر پایه منطق فازی مثلثی بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت جمع آوری شد. روایی پرسشنامه با استفاده از شاخص روایی محتوا بر پایه نظرات 10 نفراز خبرگان آگاه و مطلع به موضوع پژوهش و پایایی آن به کمک ضریب آلفای کرونباخ که مقدار آن ها به ترتیب برابر با 72% و 86% ، موردتایید واقع شد. یافته های این مطالعه بیان می دارد که منابع انسانی، قوانین و رگولاتوری به ترتیب مهم ترین عوامل موثر بر کاربست فناوری بلاک چین در صنعت بانکداری ایران هستند.

هدف این پژوهش شناسایی عوامل مدیریت دانش مشتریان با رویکرد بازاریابی دیجیتال درسیستم بانکداری و ارائه الگوی با رویکرد تحلیل مضمونمی باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، کیفی، از نوع تحلیل مضمون می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل 15 نفر از خبرگان شامل اساتید هیأتعلمی رشته مدیریت بازاریابی و مدیران ارشد بانک کشاورزی، می باشد و نمونه گیری به صورت گلوله برفی انجام شد و مصاحبه ها تا دستیابی به اشباع نظری ادامه داشت. برای گردآوری اطلاعات از مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل مضمون و از نرم افزار MAXqda 2020 استفاده گردید. نتایج نشان داد که مدیریت دانش مشتریان با رویکرد بازاریابی دیجیتال درسیستم بانکداری باید دارای ویژگیهایی از قبیل دانش مشتری ، قابلیت های مدیریت دانش، پیاده سازی بازاریابی دیجیتال بانکی ،آموزش و توسعه نوآوری دیجیتال باشد. در نهایت، این نتایج به 12 مضمون پایه، 4 مضمون سازمان یافته و یک مضمون فراگیر طبقه بندی شدند. میتوان نتیجه گرفت که مدیریت دانش مشتریان در سیستم بانکداری، امری حیاتی است که با استفاده از روش های بازاریابی دیجیتال، ارتباطات مؤثر و ارزش های برتر را برای مشتریان ارائه می دهد. این رویکرد نه تنها باعث بهبود تجربه مشتری می شود بلکه ارتقاء روابط بانک با مشتریان و بهبود عملکرد کسب و کار را فراهم می کند. به کمک این رویکرد، بانک ها می توانند به رشد پایدار و رقابتی در دنیای دیجیتالی دست یابند.