شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد مناطق شهرداری تهران با استفاده از روش دلفی فازی (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
فقدان سیستم ارزیابی عملکرد در سازمان ها، یکی از علل اصلی عدم تحقق برنامه ها و مأموریت های آن ها به شمار می آید.آسیب شناسی رویه های ارزیابی گذشته شهرداری تهران نشان می دهد تعداد بالای شاخص ها، کیفی بودن نحوه سنجش آن ها و برخورداری از رویکرد سنتی باعث عدم تحقق هدف اصلی ارزیابی بوده است.هدف از این پژوهش، بیان روش تدوین و اولویت بندی شاخص های عملکرد مناطق بیست ودوگانه شهرداری تهران با استفاده از روش دلفی فازی است تا زمینه لازم برای ارزیابی کارآمد بر اساس شاخص های اولویت بندی شده فراهم شود. این پژوهش از نوع کاربردی و جمع آوری داده ها به صورت تلفیقی است که با استفاده از نظرسنجی خبرگان بر مبنای روش دلفی فازی انجام شده است.مقاله ضمن جمع آوری شاخص های مهم و اثرگذار به منظور ارزیابی عملکرد شهرداری با استفاده از نظرات نخبگان و کارشناسان، اولویت بندی آنها را برای هر یک از مناطق شهرداری تهران ارائه می دهد.نتایج نشان داد میزان تحقق درآمد نقد، میانگین زمان صدور پروانه ساختمانی، میزان رضایت شغلی کارکنان، بهبود عملکرد سامانه اتوبوسرانی، وضعیت حمل ونقل و جمع آوری پسماند و خدمات نظافتی مکانیزه، وضعیت اجرای برنامه های فرهنگی و ملی و مذهبی، کیفیت رسیدگی به درخواست های شهروندان به ترتیب حائز بالاترین اولویت در میان حوزه های 7 گانه شاخص های ارزیابی عملکرد مناطق شهرداری تهران شدند.Identifying and Prioritizing Performance Assessment Indicators of Districts of Tehran Municipality Using Fuzzy Delphi Method
Lack of performance assessment system in organizations is one of the main reasons for failure of their goals and missions. The pathology of the past assessment procedures in Tehran municipality shows that high number of indicators, being qualitative and having traditional approach have led to the failure to achieve the main purpose of assessment. The purpose of this study was to describe and prioritize the performance indicators of twenty-two districts of Tehran Municipality using fuzzy Delphi method to provide the necessary basis for realization of programs based on prioritized indicators. This was an applied research and data collection was carried out in a mixed method studies which has been performed with surveying of experts based on Dehphi fuzzy method. This paper summarized the significant and important indicators for evaluating the performance of Tehran Municipality using the opinions of elites and experts and prioritizes each indicator for sub-units of Tehran Municipality . The results showed cash realization rate, average time to issue a building license, staff satisfaction, improved bus performance, transportation and waste collection and mechanized cleaning services, cultural, national and religious performance status, quality of care at the request of the citizens had the highest priority in the seven areas, respectively.
تبلیغات
