شناسایی کارکنان خبره سازمان جهت آموزش سایر کارکنان با استفاده از روش دادهکاوی (مطالعه موردی: بانک صنعت معدن) (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
ﺑﺴیﺎری از ﺻﺎحب نظران معتقدند که ﻧیﺮوی اﻧﺴﺎﻧی ﻣﻬﻤ ﺘ ﺮیﻦ رکن برای ایجاد تحول در سازمان می باشد لذا در اغلب سازمان ها، مدیران به دنبال شناسایی نیروهای خبره در بخش های مختلف می باشند تا بتوانند با آموزش به سایرکارکنان، در ارتقا کیفیت، کارایی و بهره وری سازمان نقش بسزایی را ایفا نمایند. جهت شناسایی نیروهای خبره، می بایست ارزیابی نحوه ی انجام کار را از بعد کمی و کیفی عملیاتی نمود تا بتوان ﺑیﻨﺶ، داﻧﺶ و ﺗﻮاﻧﺎیی کﺎرکﻨﺎن در راﺑﻄ ﻪ ﺑ ﺎ اﻧﺠﺎم وﻇﺎیﻒ ﻣﺤﻮﻟﻪ بدست آورد. بنابراین در ﺗﻌییﻦ ﻇﺮﻓیﺖ و ﺗﻮاﻧﺎیی های کﺎرکﻨ ﺎن ﺗﻨﻬ ﺎ ﺑﻪ ارزیﺎﺑی کمی وﻇﺎیﻒ ﻣﺤﻮﻟﻪ اکﺘﻔﺎ نمی ﺷﻮد ﺑﻠکﻪ باید به ارزیابی کیفی از طریق اخذ نظر مسئول مربوطه مطابق با چگونگی انجام امور محوله (دانش تجربی و ضمنی) نیز استناد نمود. در اغلب سازمان های دولتی و عمومی، امور محوله به کارکنان با شناسنامه شغلی مرتبط نمی باشد و همچنین بدلیل چند وظیفه ای بودن (Multi Task) آن ها، امکان شناسایی مهارت هر شخص در هر حوزه وجود ندارد. برای نیل به تعیین ظرفیت و توانایی های کارکنان، می بایست تعریف مشخصی از حوزه های مختلف کاری پیدا کرد و ارتباط آن ها را با داده های ثبت شده کارکنان در سامانه های عملیاتی سازمان بدست آورد. سپس با ارائه ی مدل عملیاتی مبتنی بر داده کاوی از قبیل: ترکیب امتیازات کمی و کیفی، حذف داده های اضافی، آماده سازی داده ها و شناسایی ارتباط بین داده ها، به نتایج قابل قبولی دست یافت. در این تحقیق ابتدا با استفاده از روش دلفی، حوزه های مختلف کاری کارکنان بر اساس فعالیت های آن ها مشخص شده (دسته بندی در 6 گروه)، سپس با جمع آوری داده ها از سامانه های: کنترل تردد، سامانه ارزشیابی عملکرد، سامانه عملیات بانکی و با تحلیل آنها، نیروهای خبره سازمان شناسایی شدند.Identification of Qualified Employees of the Organization to Train other Employees Using Data Mining Method (Case study: Bank of Mining Industry)
Some experts believe that employees are the most important element to create Evolution in the organization, so in most organizations, managers look for to identify the expert staff in different parts of the organization so that they can play a significant role in improving the quality, efficiency and productivity of the organization by teaching) transferring the knowledge and experiences of these people (to other employees. In order to identify qualified employees, it is necessary to evaluate how the work is done in terms of quantity and quality to gain the understanding, knowledge and ability of employees in relation to the performance of tasks. Therefore, in determining the capacity and abilities of employees, it is not enough just to quantitatively evaluate the assigned tasks, it is necessary to refer to the qualitative evaluation by obtaining the opinion of the relevant official in accordance with how to perform the assigned tasks (experimental and tacit knowledge). In most government and public organizations, the tasks assigned to employees are not related to the job description, and also due to their multi-task, it is not possible to identify the skills of each person in each field. In order to determine the capacity and capabilities of employees, it is necessary to obtain a clear definition of the different parts of the work of the data recorded by employees in the operating systems of the organization. Then, by defining the operational model based on data mining, such as: combining quantitative and qualitative scores, eliminating additional data, preparing data and identifying the relationship between data, acceptable results were achieved. In this study (Case study: Bank of Industry and Mines) first using Delphi method, different sections of employees' work based on their activities are identified (categorized into 6 groups), then by collecting data from the system: Traffic control, performance evaluation system (completion of quality performance score of employees by branch heads), banking operations system) BANCO (and by analyzing them, the expert forces of the organization were identified. By reviewing the results and feedback on the identified qualified staff, the level of performance satisfaction in this method was also assessed, which has been highly acceptable.
تبلیغات
