بهره وری خدمت

نویسندگان: اسماعیل قادری بهزاد شناور

منبع: مدیریت 1387 شماره 139 و 140

کلید واژه ها: کارایی بهره گیری بهره وری خدمت بهره وری علملیاتی قابلیت اثربخش

حوزه های تخصصی:

حوزه‌های تخصصی مدیریت مدیریت صنعتی بهره وری

دریافت مقاله تعداد دانلود : ۷۰۳

آرشیو

چکیده

تاکنون مفهوم بهره وری خدمت بیشتر در صنایع تولیدی مطرح بوده است و این ممکن است به دلیل غفلت طولانی از مباحث بهره وری در مدیریت خدمت باشد. این مقاله ساختاری را برای تحلیل بهره وری در سازمان ها دولتی بوسیله متمایز کردن بهره وری مشتری و بهره وری عملیاتی فراهم می آورد...