تأثیر ویژگی های جوامع برند آنلاین بر تعامل مشتری و وفاداری: رویکردی هوشمندانه در مدیریت استراتژیک با استفاده از مدل محرک–ارگانیسم–پاسخ
آرشیو
چکیده
با گسترش پلتفرم های دیجیتال تعاملی، ایجاد و مدیریت جوامع برند آنلاین به عنوان یک استراتژی کلیدی در مدیریت استراتژیک هوشمند شناخته شده است که به سازمان ها امکان افزایش تعامل مشتریان و تقویت وفاداری به برند را می دهد. این پژوهش به بررسی تأثیر ویژگی های مختلف جوامع طرفداران برند آنلاین (شامل کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، تعامل مجازی و پاداش) بر تعامل مشتری و در نهایت وفاداری به برند می پردازد. با بهره گیری از مدل معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل داده های جمع آوری شده از 430 کاربر فعال فیس بوک، نتایج نشان می دهد که هر یک از ویژگی های بررسی شده به طور مثبت و معناداری بر تعامل مشتری تأثیر دارند، که کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی بیشترین تأثیر را دارند. همچنین، تعامل مشتری به طور مثبت و معناداری بر وفاداری به برند تأثیر می گذارد. علاوه بر این، نقش میانجی جنسیت در این رابطه بررسی شده و نشان می دهد که تأثیر ویژگی های جوامع برند آنلاین بر تعامل مشتری در بین جنسیت های مختلف ثابت و غیرقابل تغییر است. این مطالعه با تأکید بر مدیریت استراتژیک هوشمند، نشان می دهد که طراحی و مدیریت بهینه جوامع برند آنلاین می تواند به عنوان یک ابزار استراتژیک برای افزایش تعامل و وفاداری مشتریان و در نتیجه بهبود عملکرد سازمان ها مورد استفاده قرار گیرد.The Impact of Online Brand Community Characteristics on Customer Engagement and Loyalty: An Intelligent Approach in Strategic Management Using the Stimulus-Organism-Response Model
With the proliferation of interactive digital platforms, the creation and management of online brand communities has been recognized as a key strategy in intelligent strategic management that allows organizations to increase customer engagement and strengthen brand loyalty. This study examines the impact of various characteristics of online brand advocate communities (including information quality, system quality, virtual interaction, and rewards) on customer engagement and ultimately brand loyalty. Using structural equation modeling (SEM) and analyzing data collected from 430 active Facebook users, the results show that each of the examined characteristics has a positive and significant effect on customer engagement, with information quality and virtual interaction having the greatest effect. Also, customer engagement has a positive and significant effect on brand loyalty. In addition, the mediating role of gender in this relationship was examined and it was shown that the effect of online brand community characteristics on customer engagement is constant and invariant across genders. This study, emphasizing smart strategic management, shows that the optimal design and management of online brand communities can be used as a strategic tool to increase customer engagement and loyalty, and thus improve organizational performance.
تبلیغات
