شناسایی شاخص های پیشرو در تعیین ارزش طول عمر مشتری در ورزش (مقاله پژوهشی دانشگاه آزاد)
درجه علمی: علمی-پژوهشی (دانشگاه آزاد)
آرشیو
چکیده
پژوهش حاضر به منظور شناسایی شاخص های پیشرو ارزش طول عمر مشتری در باشگاه های ورزشی تدوین شده است. این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و از منظر ماهیت و روش آمیخته (اکتشافی متوالی) است. پژوهش در دو بخش کیفی و کمی انجام شد. نمونه بخش کیفی را 18 نفر از خبرگان و متخصصین ورزشی و در بخش کمی 384 نفر از مدیران ورزشی باشگاه های ورزشی تشکیل می دادند. انتخاب نمونه در بخش کیفی به روش غیر تصادفی هدفمند با رویکرد گلوله برفی انجام گرفت و داده ها با مصاحبه های نیمه ساختاریافته جمع آوری گردید. در بخش کمی از روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی طبقه ای حجم نمونه انتخاب و از پرسشنامه خروجی از بخش کیفی داده ها جمع آوری گردید. در مرحله کیفی از روش های آماری تکنیک دلفی و در مرحله کمی از معادلات ساختاری استفاده گردید. تحلیل های آماری با نرم افزارهای اس.پی.اس.اس و آموس انجام گرفت. نتایج گویای این است که پیشرانهای ارزش طول عمر مشتری به عوامل نه گانه (سخت افزاری، نرم افزاری، مالی، راهبردی، اجتماعی، انگیزشی، رفتاری، فرآیندی و اجرایی) بستگی دارد. در راستای نتایج پیشنهاد می شود مدیران، با در نظر گرفتن مؤلفه های عوامل انگیزشی، اجرایی و رفتاری زمینه رضایت و وفاداری مشتریان، اعتماد و اطمینان در آنان را بهبود بخشیده و همچنین با موردتوجه قرار دادن عوامل راهبردی و مالی، وضعیت آتی مشتریان را پیش بینی نمایند.Identifying Leading Indicators in Determining Customer Lifetime Value In Sports Clubs
The current research was developed in order to identify the leading indicators of customer lifetime value in sports clubs. This research is practical in terms of purpose and mixed (sequential exploratory) in terms of nature and method. The research was conducted in two parts, qualitative and quantitative. The sample of the qualitative section consisted of 18 sports experts and 384 sports managers of sports clubs in the quantitative section. The sample selection in the qualitative part was done in a targeted non-random method with a snowball approach and the data was collected with semi-structured interviews. In the quantitative part, the sample size was selected from the stratified random cluster sampling method and the data was collected from the questionnaire output from the qualitative part. Delphi technique statistical methods were used in the qualitative stage and structural equations were used in the quantitative stage. Statistical analyzes were performed with SPSS and Amos software. The results show that the drivers of customer lifetime value depend on nine factors (hardware, software, financial, strategic, social, motivational, behavioral, process and executive). In line with the results, it is suggested that managers improve their trust and confidence by taking into account the motivational, executive and behavioral factors of customer satisfaction and loyalty, and also predict the future situation of customers by considering strategic and financial factors.
تبلیغات
