تعیین جایگاه بعد اخلاق در ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی ( FAHP)(مقاله علمی وزارت علوم)
منبع:
تأملات اخلاقی دوره ۶ تابستان ۱۴۰۴ شماره ۲
115 - 142
حوزههای تخصصی:
هدف اصلی این پژوهش شناسایی ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت، تعیین جایگاه بعد اخلاق و رتبهبندی آنها با استفاده از فرایند تحلیل سلسلهمراتبی فازی (FAHP) است. سازههای هر بعد با بررسی مطالعات مرتبط، تبیین و شناسایی شد و سپس ابعاد و سازههای هر بعد با استفاده از FAHP رتبهبندی گردید. جامعه آماری مدیران شرکتهای تولیدی در تمام سطوح بود که در بخش مالی فعالیت میکردند و با خدمات حسابداری مدیریت آشنایی داشتند. بازه زمانی انجام پژوهش سال 1401-1402 و ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه بود. تعداد 208 پرسشنامه با استفاده از آزمونهای فریدمن و t-test تحلیل شد. ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت در چهار بعد تکنیکی، عملکردی، تصویری و اخلاقی طبقهبندی گردید. نتایج نشان داد بین رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت قبل از استفاده از الگوی FAHP و بعد از آن، تفاوت معناداری وجود دارد. بهعلاوه بر اساس این رتبهبندی، اهمیت ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت بهترتیب عبارتاند از: بعد تکنیکی، بعد عملکردی، بعد تصویری و بعد اخلاقی. همچنین سازههای بعد اخلاق عبارتاند از: رفتار مؤدبانه کارکنان، رعایت اخلاق حرفهای کارکنان، ارائه اطلاعات بیطرفانه و ارائه اطلاعات صادقانه. بر اساس نتایج پژوهش، افزایش کیفیت خدمات رابطه مستقیمی با سازههای ابعاد تکنیکی، عملکردی، تصویری و اخلاقی دارد؛ بنابراین باید توجه ویژهای به سازههای این ابعاد شود و دایره حسابداری مدیریت در هر سازمان چکلیستهایی تهیه کند که شامل سازههای ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت باشد و عملکرد آنان بر اساس این چکلیستها ارزیابی گردد.