واکاوی واکنش های رفتاری مهمانان به مدیریت بهداشت هتل در دوران شیوع کووید-19 (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
در طول وضعیت همه گیری کووید-۱۹، تعداد کمی از مسافران حاضر به اقامت در هتل ها شدند. این امر هتل ها را ملزم کرد که استراتژی های بهداشتی و استانداردهای عملیاتی ایمنی خاصی را اتخاد کنند؛ چراکه برای مدیران هتل ها بسیار مهم است که نگرانی های بهداشتی مهمانان خود را در مدت همه گیری کووید-۱۹ برطرف کنند. ازاین رو، مدیریت بهداشت ازجمله استراتژی هایی است که هتل ها به منظور ترغیب واکنش های رفتاری مثبت مصرف کنندگان در این دوران اتخاذ کرده اند. پژوهش حاضر درصدد واکاوی واکنش های رفتاری مهمانان به مدیریت بهداشت هتل در دوران شیوع کووید-19 است. به منظور دستیابی به هدف پژوهش، نمونه 340نفره از مهمانانی که در طی شیوع موج سوم کووید-19 در دی ماه و بهمن ماه 1399 تجربه اقامت در هتل چهارستاره یا پنج ستاره در شهر مشهد را داشتند به روش دردسترس انتخاب شدند و با استفاده از پرسش نامه آنلاین، که در شبکه های اجتماعی مرتبط با گردشگری و هتل داری توزیع شد، برای جمع آوری اطلاعات اقدام شد. نتایج آزمون فرضیه ها حاکى از آن است که ویژگی های بهداشتی درک شده توسط مهمانان هتل تأثیر مثبتی در شکل گیری تصویر ذهنی شناختی و عاطفی از هتل دارد. همچنین، تصویر ذهنی شناختی، در مقایسه با تصویر ذهنی عاطفی، تأثیر چشم گیری در ترغیب واکنش های رفتاری مهمانان هتل دارد. درنهایت، ویژگی های بهداشتی درک شده توسط مهمان هتل به طور غیرمستقیم و از طریق شکل دهی تصویر ذهنی شناختی و عاطفی به واکنش هایی رفتاری مانند تبلیغات شفاهی و قصد بازدید مجدد منجر می شود.Exploration of Guests' Behavioral Responses to Hotel Hygiene Management during the COVID-19 Outbreak
During the Covid-19 epidemic, few travelers agreed to stay in hotels. This required hotels to adopt health strategies and operational safety standards. Because hotel managers must address their guests' health concerns during the COVID-19 epidemic, hygiene management is one of the strategies hotels have adopted to encourage consumers' positive behavioral reactions during this period. The present study investigates guests' behavioral responses to hotel hygiene management during the COVID-19 outbreak. In order to achieve the purpose of the study, a sample of 340 guests who had the experience of staying in a 4 or 5-star hotel in Mashhad during the outbreak of the third wave of COVID-19 in December and February 2020 were selected by available methods. Data were collected through an online questionnaire distributed on social networks related to tourism and hotel management. The results of testing the hypotheses indicate that the hygiene characteristics perceived by hotel guests positively affect the formation of the cognitive and affective image of the hotel. Also, the cognitive image compared to the affective image has a significant effect on encouraging the behavioral reactions of hotel guests. Finally, the hygiene characteristics perceived by the hotel guest indirectly, through the formation of a cognitive and affective image, lead to behavioral reactions such as word of mouth and the revisit intention.
تبلیغات
