تعیین میزان اهمیت الزامات فنی توسعه کارافزارهای گردشگری با استفاده از روش های گسترش عملکرد کیفیت و نقشه شناختی فازی (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
این پژوهش، با بررسی نیازهای مشتریان و الزامات فنی کارافزارهای گردشگری و در حقیقت با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت (QFD)، تلاش دارد الزامات فنی ای را شناسایی کند که نقش بیشتری در جلب رضایت کاربران این دست از کارافزارها دارند. به این منظور، با مرور ادبیات و مصاحبه و همچنین تهیه پرسش نامه هایی، الزامات فنی و نیازهای کاربران این حوزه شناسایی شده است. سپس، با روش نقشه شناختی فازی (FCM)، وزن این نیازها (به عنوان یکی از ورودی های روش QFD) مشخص و با ترسیم خانه کیفیت، هدف نهایی این پژوهش محقق شد که همان به دست آوردن وزن اهمیت الزامات فنی متناسب با نیازهای استخراج شده بود. این الزامات فنی عبارت اند از محیط شبکه، رابط کاربری، تجربه کاربری، امنیت، پایگاه داده، قالب بندی صفحات، ورودی صدا، ورودی دوربین، طراحی مدل ها، طراحی کنترل کننده، ابزار جست وجو، رابط برنامه نویسی کار افزار (API)، رتبه بندی، سیستم نظردهی، بهینه سازی سایت برای موتورهای جست وجو (SEO)، نقش کاربران و محتوا که تمامی این اطلاعات به کمک تیم متخصص به دست آمده است. همان طور که نتیجه این بررسی نشان می دهد، در میان الزامات فنی، الزام فنی «محتوا» با درصد وزنی 1/8 بیشترین تأثیر را در جلب رضایت کاربران دارد. درواقع خروجی این بررسی راهنمایی برای ساخت یک کارافزار گردشگری با صرف کمترین هزینه ممکن است، به گونه ای که بیشترین میزان رضایت مشتریان را جلب کند.Determining the Technical Requirements importance for Developing a Tourism Mobile App using the Quality Function Deployment and Fuzzy Cognitive Mapping Approach
This study attempts to identify the technical requirements that have more effect on meeting customer satisfaction by examining the customer requirements and Tourism Mobile Applications (TMAs) technical requirements and in fact using the Quality Function Deployment (QFD) approach. In this regard, users’ technical requirements are identified by using literature review and experts’ interviews, as well as preparing different kinds of questionnaires. Then, the weights of these needs (as one of the inputs of QFD) are determined using fuzzy cognitive mapping (FCM) and, by drawing the house of quality, the final goal of this research can be achieved, which is to obtain the weight of the importance of the technical requirements according to the extracted needs. . These technical requirements include network environment, user interface, user experience, security, database, page layout, voice input, camera input, models design, controller design, search tool, API, ranking, ranking, commenting system, SEO, user roles, and content.. The results show that, “Content” has the greatest impact on meeting users’ satisfaction, by 8.1% weight percentage. In fact, the output of this survey is a guide to service providers to develop a TMA at the lowest possible cost which can increase customer satisfaction.
تبلیغات
