رویا دعایی

تحقیق حاضر با هدف شناسایی پیشران های حکمرانی الکترونیک مبتنی بر اعتماد اجتماعی در سازمان امور مالیاتی ایران صورت گرفته است. مطالعه حاضر، مطالعه ای کیفی بوده که برای جمع آوری داده ها در آن از مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته استفاده شد. تحلیل داده ها با روش تماتیک صورت گرفته است. جامعه مورد بررسی، خبرگان سازمان امور مالیاتی بوده اند و مصاحبه با خبرگان تا رسیدن به اشباع نظری انجام شده است. یافته های تحقیق در سه محور اصلی دسته بندی می شوند: حمایت، راهبرد و فرهنگ سازی و دارای هفت مضمون فرعی شامل: حمایت رهبران سیاسی، حمایت نظام اداری، حمایت اجتماعی، استراتژی های معین، نقشه راه، فرهنگ سازی عمومی، فرهنگ سازی سازمانی می باشد. همچنین، این پیشران ها در سه سطح دسته بندی شدند: سطح نخست شامل استراتژی های مشخص و نقشه راه، سطح دوم شامل فرهنگ سازی عمومی، فرهنگ سازی سازمانی و حمایت نظام اداری و سطح سوم شامل حمایت رهبران سیاسی و حمایت اجتماعی. ازطریق تقویت پیشران های حکمرانی الکترونیک مبتنی بر اعتماد اجتماعی می توان اعتماد اجتماعی را افزایش داد. پژوهش حاضر با شناسایی سطح بندی پیشران ها، می تواند اعتماد اجتماعی را افزایش داده و پذیرش خدمات الکترونیکی را افزایش دهد.