رتبه بندی عوامل موفقیت کاربرد بانکداری الکترونیک در بانک مهر اقتصاد شهرستان خرم آباد با استفاده از تحلیل AHP

چکیده

امروزه بانکداری الکترونیکی به عنوان یک کانال جدید در نقل وانتقال بانکی اکثر بانک های ایران ارائه می شود. این کانال بانکداری یک مسیر اطلاعاتی و تبادلی به حساب می آید؛ که هنوز در ایران آن طور که انتظار می رود مورد استقبال قرار نگرفته بدین منظور ضروری به نظر می رسد که راهکارهای موفقیت بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گیرد؛ بنابراین هدف از این پژوهش اولویت بندی عوامل موفقیت کاربرد بانکداری الکترونیک در بانک مهر اقتصاد شهرستان خرم آباد است. این تحقیق از نوع روش توصیفی می باشد و جامعه آماری کلیه کارکنان بانک مهر اقتصاد شهرستان خرم آباد می باشد. برای گردآوری داده ها از دو روش مصاحبه و پرسشنامه استفاده شده است؛ و روش پژوهش به کار گرفته شده تحلیل سلسله مراتبی AHP است. نتایج تحقیق نشان داد که عامل موفقیت بازمهندسی فرایندها به عنوان مهم ترین عامل موفقیت شناخته شد. همچنین بر اساس نتایج این تحقیق مهم ترین عوامل موفقیت بانکداری الکترونیک در بانک مهر اقتصاد شهرستان خرم آباد از دیدگاه کارشناسان بانکی عبارت اند از بازمهندسی فرایندها، امنیت سیستم، داشتن وب سایت های غنی و ارائه ی خدمات خوب به مشتریان.