جلیل محمدی کماسی

هدف از این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر توسعه خدمات آنلاین در رویدادهای ورزشی است. این پژوهش با هدف کاربردی و رویکرد آمیخته اکتشافی انجام شده است. در بخش کیفی، از طریق مصاحبه با 14 نفر از خبرگان و استادان مدیریت رویدادهای ورزشی، داده ها جمع آوری و به روش تحلیل تم تحلیل شده است. در بخش کمی نیز، از طریق پرسشنامه ای که بر اساس یافته های بخش کیفی طراحی شده، داده ها از 110 نفر از مدیران و دست اندرکاران رویدادهای ورزشی جمع آوری شده است. برای تحلیل داده های کمی از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. روایی و پایایی ابزارهای پژوهش به ترتیب با استفاده از روش های تحلیل تم و آلفای کرونباخ تأیید شده است. یافته ها نشان داد که تعداد 36 مفهوم اولیه (کد باز)، 6 مفهوم یا مضمون اصلی (بهبود تجربه مشتری، پرداخت الکترونیکی، توسعه ارتباطات و تعامل، توسعه خدمات الکترونیک، توسعه زیرساخت ها و بازاریابی الکترونیک) در قالب مدل توسعه خدمات آنلاین در رویدادهای ورزشی شناسایی و تعیین شدند. همچنین بهبود تجربه مشتری، توسعه ارتباطات و تعامل و توسعه خدمات الکترونیک مهم ترین ابعاد اولویت بندی شدند. بنابراین یافته های این پژوهش می تواند به عنوان یک نقشه راه برای توسعه و بهبود خدمات آنلاین در این حوزه مورد استفاده قرار گیرد.