محمد دهشتی

هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد باشگاه های تندرستی شیراز از دیدگاه مدیران باشگاه ها با استفاده از روش AHP بود. روش تحقیق از نوع توصیفی- تحلیلی و به صورت میدانی انجام پذیرفت. جامعه آماری کلیه مدیران باشگاه های ورزشی تندرستی شیراز بود (425 نفر) که 60 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد با مرور ادبیات و پیشینه پژوهش، فهرستی از شاخص ها تدوین و در اختیار 10 نفر از متخصصان مدیریت ورزشی قرار گرفت. پس از جمع بندی نظرات، چارچوب نهایی شاخص ها در قالب 5 شاخص کلی و 28 زیرشاخص تدوین گردید و وزن نسبی و رتبه آنها محاسبه شد. یافته ها نشان داد مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد باشگاه های ورزشی تندرستی شیراز به ترتیب اولویت عبارتند از: منابع انسانی تاسیساتی و تجهیزاتی (29/0)، خدمات و دسترسی (20/0)، حقوقی و بیمه (19/0)، ایمنی و بهداشت (156/0) و اخلاق و تعالی (152/0). لذا پیشنهاد می شود مدیران باشگاه های ورزشی به منابع انسانی، تاسیساتی و تجهیزاتی به گونه ای ویژه توجه نمایند و منابع و سرمایه های خود را در راستای تقویت هر چه بهتر این عامل به کار گیرند تا بتوانند در رده های بالاتر ارزیابی عملکرد قرار گیرند.

علایق روزافزون به بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی در صنعت ورزش بخصوص در بین مجموعه های تفریحی ورزشی، موجب شد تا این پژوهش با هدف نفش بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری مشتریان مراکز تفریحی ورزشی را با رویکرد استفاده و رضایتمندی مورد بررسی قرار دهد .به منظور گردآوری داده ها، پرسش نامه پژوهش بین 393 نفر از مشتریان مجموعه های تفریحی ورزشی شهر همدان به صورت برخط و فیزیکی توزیع گردید. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها علّی است. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی شامل شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی همچنین از روش های آمار استنباطی شامل همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری در سطح آلفای 05/0 استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss.20 و Amos.18 استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که مؤلفه های استفاده و رضایتمندی با رضایتمندی ارتباط معناداری دارد، همچنین رضایتمندی با قصد خرید و وفاداری ارتباط معناداری دارد و قصد خرید نیز با وفاداری مشتری رابطه معناداری دارد. به نظر می رسد می توان از تئوری استفاده و رضایت مندی به نحو موثری در سنجش میزان رضایت مندی مشتریان و نیز قصد خرید و وفاداری مجموعه های ورزشی استفاده کرد.