۱. کیفیت خدمات نویسنده: بنجامین شتایدر بث چونگ مترجم: حسین وزیری سابقی منبع: تازه های مدیریت دوره پنجم آذر ۱۳۷۷ شماره ۲۰ حوزههای تخصصی: حوزههای تخصصی مدیریت مدیریت بازرگانی مدیریت بازرگانی بازاریابی و مدیریت بازار حوزههای تخصصی مدیریت مدیریت صنعتی مدیریت کیفیت جامع تعداد بازدید : ۱۳۴۷ چکیده تعداد دانلود : ۶۳۰