حبیب میرزایی

مهارت و فنون کارآموزی در دنیای امروز که با فنّاوری های جدید در آمیخته شده به منظور ایجاد بستر مشاغل جدید مهارتی، مطالعه و تکمیل و به روز رسانی آموزش های مهارتی می تواند گامی باشد در احیای اقتصاد مهارتی و پاسخ به کارگاه های کم کارآموز یا به عبارتی آموزش رایگان اما فاقد استقبال مناسب، این الگو می تواند در کارسازی و جبران عقب ماندگی آموزش های مهارتی به ویژه در صنعت، پاسخگو وتأثیرگذار باشد. یکی از خصوصیات بارز سازمان فنی و حرفه ای چالاکی و تنوع در ارائه آموزش های کارآموزی است تا بتواند نسبت به ارتقاء و ایجاد مهارت های نوین که موجب جوان کردن مشاغل صنعتی و اقتصادی بودن محصولات و به دنبال آن تجدید درخواست و توجه صنایع به آموزش های مهارتی می شود را دو چندان نماید. توجه به بستر سازی مشاغل از طریق مهارت های نو موجب اشتغال پایدار می گردد. شبیه سازهای قوی نمونه بارزی از آموزش های نوین می باشند که در جهت بهره وری بالاتر ، هزینه کمتر آموزش ، امنیت بالا و خطای کمتر ، دسترسی آسان به کارخانجات به صورت واقعی و سه بعدی و رفع ایراد و خطاهای کاری و انتقال سریع فنّاوری و تکنولوژی و پر کردن خلأ تجربه که بیشتر بیکاران و فارغ التحصیلان دانشگاهی از آن رنج می برندگام برمی دارد و این مسیری است کوتاه که این فنّاوری در مدت کوتاهی این خلأ بزرگ را به راحتی جبران می کند.

هدف از این پژوهش بررسی تاثر سرمایه روانشناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری می باشد . این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی بوده و از نظر گردآوری اطلاعات یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارشناسان آموزش فنی و حرفه ای استان لرستان که متشکل از 220 نفر می باشد. در این تحقیق برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی استفاده گردیده است. تعداد نمونه آماری که از طریق فرمول کوکران به دست آمده است ، 140 نفر می باشد، به منظور سنجش سرمایه روانشناختی از پرسشنامه سرمایه روانشناختی(PCQ) لوتانز(2007) و جهت سنجش کیفیت خدمات ارائه شده از پرسشنامه سروکوال(2016) استفاده گردیده است. برای سنجش پایایی پرسشنامه ها از آلفای کرونباخ استفاده گردید که برای پرسشنامه روانشناختی 815/0 و برای پرسشنامه کیفیت خدمات ارائه شده 715/0 می باشد .به منظور اطمینان از روایی، از پرسش نامه های استاندارد استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS و برای بررسی فرضیه مورد نظر از ترکیبی از آزمون T و ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که خوشبینی با بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری دارد و تاب آوری ٬امیدواری و خودکار آمدی به ترتیب از اولویت های بعدی برخوردار می باشند و به طور کلی می توان عنوان کرد که سرمایه روانشناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان موثر است.