زلیخا لطفی

آینده جهان در قرن بیست و یکم آکنده از رقابت، توسعه بازارهای نو ظهور، عوامل محیطی نامطمئن، رواج فن آوریهای برتر، مشتری مداری و گسترش تجارت و مسایل کارآفرینانه است. در این تحقیق، فرض بر این بوده است که کارکنان با انگیزه، اولاً میل بیشتری به حضور در سازمان داشته، ثانیاً کمتر غیبت کرده و نهایتاً، در تصمیمات و عملیات سازمانی مشارکت فعال دارند. همچنین، می توان از افراد با انگیزه انتظار داشت که با تلاش و کوشش فراوان در جهت بهبود عملکرد خود و نیز سازمان حرکت کرده و نیز، در جهت رفع انتظارات و نیازهای مشتریان بر آیند. بنابراین، می توان چنین فرض کرد که کارکنان با انگیزه نسبت به کارکنانی که انگیزه کمتری برای کار و تلاش در سازمان دارند، تلاش بیشتری را برای رفع نیازها و انتظارات مشتریان از خود نشان می دهند. نتایج این تحقیق نشان داد که با بهبود شرایط مرتبط با عوامل بهداشتی- انگیزشی می توان انتظار داشت که عملکرد افراد بهبود یافته و آنها درصدد تأمین نیازها و خواسته های مشتریان برآیند و موجبات رضایت مشتریان سازمانی را فراهم سازند.