یاسین چمائی نژاد

هدف هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت نئوبانک ها در صنعت بانکداری ایران است تا با ارائه یک چارچوب اولویت بندی شده، مسیر تصمیم گیری مدیران و سیاست گذاران تسهیل شود. روش از روش تصمیم گیری چندمعیاره بهترین–بدترین (BWM) استفاده گردید. ابتدا با مرور نظام مند منابع علمی بین المللی، ۱۲ عامل کلیدی موفقیت استخراج شد. سپس داده ها از طریق نظرات ۱۸ نفر از خبرگان ارشد صنعت مالی کشور گردآوری و با استفاده از مدل ریاضی BWM وزن دهی گردید. تحلیل داده ها در نرم افزار اکسل انجام شد و نرخ ناسازگاری پاسخ ها نیز برای تضمین اعتبار محاسبات بررسی شد. یافته ها نتایج نشان داد که سه عامل «تجربه کاربری برتر در وبسایت و اپلیکیشن» با وزن 191/0، «امنیت سایبری پیشرفته و حفاظت از داده ها» با وزن 168/0، و «ایجاد برند قابل اعتماد و امن» با وزن 144/0، مهم ترین عوامل موفقیت نئوبانک ها در ایران هستند. در سطح ابعاد اصلی، بعد «مشتری و بازاریابی» بیشترین اهمیت را داشت. یافته ها بیانگر آن است که محور اعتماد دیجیتال، زیربنای تمام عوامل موفقیت نئوبانک های ایرانی محسوب می شود. نتیجه گیری نتایج این پژوهش با ادبیات جهانی هم راستا بوده و اهمیت تجربه کاربری و امنیت دیجیتال را تأیید می کند، هرچند در ایران وزن عوامل فناورانه و چابکی سازمانی کمتر است که ناشی از محدودیت های مقرراتی و بلوغ پایین بازار دیجیتال است. این تحقیق با ارائه یک چارچوب تحلیلی بومی، می تواند راهنمایی علمی و کاربردی برای مدیران بانکی، کارآفرینان فین تک و تصمیم گیران حوزه بانکداری دیجیتال در مسیر توسعه نئوبانک های ایرانی فراهم آورد.