نیلوفر عابدیان آذرخوارانی

مزیت رقابتی پایدار در بانکداری یعنی توانایی بانک در ارائه ارزش بیشتر به مشتریان یا انجام عملیات با هزینه کمتر نسبت به رقبا، به نحوی که تقلید آن برای رقبا دشوار باشد و در بلندمدت حفظ شود. از جمله عواملی که موجب ایجاد مزیت رقابتی پایدار در بانکداری میشوند میتوان به کیفیت خدمات، فناوری های مالی، تحول دیجیتال، چابکی و تابآوری بانکی اشاره کرد. کیفیت خدمات اساس وفاداری مشتری است و مزیت رقابتی ایجاد شده از طریق آن، از نوع مزیت تمایز است. فناوریهای مالی و تحول دیجیتال ارتباط تنگاتنگی دارند؛ فناوریهای مالی محرک اصلی تحول دیجیتال هستند. تحول دیجیتال صرفاً به معنی استفاده از فناوری نیست، بلکه بازطراحی مدل کسبوکار بر اساس قابلیتهای جدید دیجیتال است. چابکی نیز توانایی سازمان در احساس، تشخیص و پاسخ سریع و مؤثر به تغییرات محیطی است. در محیط پرنوسان اقتصادی و فناوری، چابکی حیاتیترین مزیت رقابتی است. در نهایت تابآوری توانایی بانک در جذب شوکها، بازیابی سریع از بحرانها )مالی، عملیاتی یا سایبری( و ادامه عملیات حیاتی بدون وقفه است. چنانچه بانکها بتوانند هر پنج عامل را در استراتژی و فرهنگ خود ادغام کنند، نه تنها در کوتاهمدت رقابت میکنند، بلکه مزیتهایی میسازند که عمیقاً در فرآیندها، دادهها و ارتباط با مشتری ریشه دارد و بقای آنها را در بلندمدت تضمین میکند. از این رو هدف این پژوهش بررسی نقش کیفیت خدمات، فناوری های مالی، تحول دیجیتال، چابکی و تابآوری بانکی در ایجاد مزیت رقابتی پایدار در بانکداری است.