طراحی و تبیین مدل بهبود در جذب، نگهداشت و وفادار سازی مشتریان شرکتی و تجاری از طریق افزایش رضایت در حساب جاری با نظریه پردازی داده بنیاد
آرشیو
چکیده
هدف: یکی از چالش های اساسی در بانکداری شرکتی و تجاری جذب، نگه داشت و وفادار سازی مشتریان است. هدف از انجام این پژوهش، طراحی و تبیین مدل بهبود در جذب، نگه داشت و وفادار سازی مشتریان حقوقی در محصول حساب جاری در بانک سپه است.روش شناسی پژوهش: این پژوهش دارای رویکردی کیفی بوده و از روش داده بنیاد به عنوان روش تحقیق استفاده شده است. روش جمع آوری داده ها، مرور تحقیقات قبلی انجام شده و هم چنین مصاحبه عمیق و باز با 22 نفر از خبرگان و متخصصان آگاه از موضوع شامل (مدیران، معاونین، روسای حوزه و کارشناسان بانکی) بوده است. روایی این پژوهش توسط مصاحبه شوندگان و سپس اساتید متخصص در این زمینه موردبررسی قرارگرفته و پایایی نیز با استفاده از روش مطالعه حسابرسی فرایند نتایج به دست آمده است. برای تحلیل داده ها از روش مقایسه مداوم در طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد.یافته ها: تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد که مدل بهبود در جذب، نگه داشت و وفادارسازی مشتریان شرکتی و تجاری در محصول حساب جاری دارای مولفه اساسی تحت عنوان سیاست های تولید و عرضه خدمات و عوامل مربوط به فناوری و مالی و حرفه ای می باشد که بهبود در جذب و نگه داشت مشتریان شرکتی و تجاری در گرو کنترل و مدیریت برتر این مولفه ها است.اصالت/ارزش افزوده علمی: ارایه مدل بهبود در جذب، نگه داشت و وفادارسازی مشتریان شرکتی و تجاری در محصول حساب جاری.Designing and explaining the improvement model in attracting, retention and loyalty of corporate and commercial customers through increasing satisfaction in the current account with a grounded theory
Purpose: One of the basic challenges in corporate and commercial banking is to attract, retention and make customer loyalty. The purpose of this research is to design and explain the model for improving the attraction, retention and loyalty of legal customers in the current account product at Sepeh Bank.Methodology: This research has a qualitative approach and the grounded theory method is used as a research method. The method of data collection was a review of previous researches, as well as an in-depth and open interview with 22 experts and professionals knowledgeable about the subject (managers, assistants, department heads, and banking experts). The validity of this research was examined by the interviewees and then the expert professors in this field, and the reliability was also obtained by using the process audit study method of the results. To analyze the data, the continuous comparison method was used during three stages of open, central and selective coding.Findings: Data analysis shows that the model of improving the attraction, retention and loyalty of corporate and commercial customers in the current account product has a basic component under the name of service production and supply policies and factors related to technology, finance and profession. It is that the improvement in attracting and keeping corporate and commercial customers depends on the superior control and management of these components.Originality/Value: Providing a model for improving the attraction, retention and loyalty of corporate and commercial customers in the current account product.
تبلیغات
