شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر خدمات وب سایت بانکداری الکترونیک در محیط فازی
آرشیو
چکیده
صنعت بانکداری الکترونیک در محیط رقابتی و پویای نظام بانکداری، وابسته به ارایه خدمات الکترونیک در قالب های مختلف از جمله وب سایت می باشد. این پژوهش به دنبال شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر وب سایت بانک ها با هدف کسب رضایت کاربران می باشد. با مرور پیشینه، شش شاخص شناسایی و استخراج شد و توسط روش دلفی فازی یک شاخص حذف و مورد دیگری به آن مجموعه ملحق شد. سپس روش بهترین-بدترین فازی، آن ها را وزن دهی نموده و به منظور رتبه بندی وب سایت سه بانک منتخب، روش تاپسیس فازی به کار گرفته شده است. براساس محاسبات شاخص های امنیت، قابلیت اطمینان، حریم خصوصی، سهولت استفاده، پاسخگویی و در نهایت طراحی به ترتیب بیشترین امتیازها را کسب نموده اند. قابل ذکر است که اختلاف اولین شاخص با سایرین چشم گیر می باشد. در رتبه بندی وب سایت ها نیز این اختلاف مشاهده شده است. در صنعت نوظهور بانکداری ایران، امنیت وب سایت چالشی است که رویارویی مناسب مدیران با آن می تواند به بقا و سود آوری بانک ها از طریق جلب رضایت و اعتماد مشتریان منجر شود.Identifying and prioritizing the factors affecting the services of electronic banking website in a fuzzy environment
In the competitive and dynamic banking system environment, the electronic banking industry depends on providing electronic services in various formats, including websites. In this research, the identification and prioritization of factors affecting bank websites in order to obtain user satisfaction is investigated.By reviewing the literature, six indicators were identified and extracted, one indicator was removed by the Fuzzy Delphi method, and another item was added to that collection. So, the Fuzzy BWM has weighted them, and in order to rank the websites of the three selected banks, the Fuzzy TOPSIS has been used.Based on the calculations, the indicators of security, reliability, privacy, ease of use, responsiveness, and finally design have obtained the most points respectively. It should be noted that the difference between the first index and the others is significant. This difference can also be observed in the ranking of websites. In the emerging banking industry of Iran, website security is a challenge that the managers can face properly, which can lead to the survival and profitability of banks by gaining the satisfaction and trust of customers.
تبلیغات
