ارائه الگوی مدیریت بحران سازمانی در صنعت گردشگری ایران (با تأکید بر مسئولیت اجتماعی شرکتی CSR) (مقاله علمی وزارت علوم)
درجه علمی: نشریه علمی (وزارت علوم)
آرشیو
چکیده
زمینه و هدف: بررسی بهترین روش ها برای زنده ماندن در بحران، به گونه ای که کمترین ضرر را در صنعت گردشگری داشته باشد، امری مسلم است و قرار گرفتن کشور ایران در منطقهٔ بحران خیز خاورمیانه ضرورت ارائهٔ الگوی مدیریت بحران را دو چندان می کند. به منظور یافتن راهکاری مناسب در پذیرفتن بحران و ارائهٔ اقدامات کاربردی، عامل مسئولیت اجتماعی شرکتی بررسی شد. روش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و با رویکرد تحلیل محتوا است و جمع آوری داده ها از مطالعهٔ ادبیات تحقیق و مصاحبهٔ عمیق با خبرگان انجام شد. نمونه گیری به روش هدفمند تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت و با استفاده از نرم افزار اطلس و غور در روابط مضامین نتایج به دست آمد. یافته ها: شاخص های مدیریت منابع انسانی، مدیریت درآمد، ارتباطات بحران، رویکردهای جایگزین ارائهٔ خدمات و مشروعیت اجتماعی، که برگرفته از پذیرفتن شیوه های راهبردی مسئولیت اجتماعی است، نشان از اثربخشی بالای این عوامل در بحران های گردشگری دارد. بحث: تشکیل گروه مدیریت بحران، تعیین بازار هدف، انطباق بازار و شبیه سازی محصولات و خدمات، اعتمادسازی در گردشگری ایران بررسی شد. نتیجه گیری: مسئولیت اجتماعی شرکتی با شاخص های کلیدی و نمونه هایی از شاخص های فرعی به ترتیب ارائه می شود: در شاخص کلیدی مدیریت منابع انسانی، تمایل به بهتر شدن کارها و بهبود رقابت پذیری؛ در شاخص مدیریت درآمد، بهبود بهره وری و بهینه سازی قیمت؛ در شاخص ارتباطات بحران، تأثیر گذاری در اخلاق حرفه ای و کاهش آثار منفی در ذی نفعان؛ در شاخص رویکردهای جایگزین ارائه خدمات، انعطاف پذیری و بهینه سازی محصول و، در شاخص مشروعیت اجتماعی، ارزش مشترک و حفظ محیط زیست را ارائه می دهد.Presenting a Model of Organizational Crisis Management in Iran's Tourism Industry (with an Emphasis on Corporate Social Responsibility (CSR)
In order to minimize losses in tourism industry, it is necessary to study the best methods of survival in a crisis and Iran's location to a high risk of crisis in the region, increases the need to present a crisis model in this industry. In order to find a suitable solution in accepting the crisis and providing practical measures, the factor of corporate social responsibility was studied.
Method: This research is of an applied type, which was conducted with the approach of content analysis and data collection was done from the study of research literature and in-depth interviews with experts. Sampling continued in a targeted way, with Atlas software and in-depth examination of themes.
Results: The indicators of human resource management, revenue management, crisis communication, alternative approaches to providing services and social legitimacy, which are derived from strategic methods of social responsibility, show the high impact of these factors on tourism crises.
Discussion: Forming a crisis management team, determining the international and domestic target market, market adaptation with products and services, trust-building, the suggested solutions were discussed by the experts.
Conclusion: Corporate Social Responsibility is presented with key indexes and examples of sub-indexes: in this order, in the key index of human resources management: it provides improving competitiveness. In the revenue management index: price optimization, in the crisis communication index: it provides the impact on professional ethics. In the index of alternative approaches to providing services: product optimization, and in the index of social legitimacy: it provides shared value
تبلیغات
