۱. تدوین و طراحی مدلی برای سنجش رضایت مندی مشتریان در صنعت بانکداری و اندازه گیری رضایت مندی مشتریان بانک ملت بر اساس آن(مقاله علمی وزارت علوم) نویسنده: علی دل خواه علی دیواندری منبع: پژوهشنامه بازرگانی ۱۳۸۴ شماره ۳۷ حوزه های تخصصی: حوزههای تخصصی مدیریت مدیریت بازرگانی مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل تعداد بازدید : ۲۲۷۰ چکیده