بانک انصار تهران

امروزه، مدیران بازاریابی تشخیص داده اند که مدیریت ارتباط با مشتری، روی ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با مشتری متمرکز شده است که برای هر دو طرف، یعنی مشتری و شرکت ارزش آفرینی می کند. از طرف دیگر، اساس بازاریابی رابطه مند، ایجاد پیوندهایی بین شرکت و مشتری است؛ از این رو، توسعه روابط بین مشتری و ارائه دهنده خدمت، نیازمند ایجاد یک یا چند پیوند بین طرفین است. هدف از این پژوهش، بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری، اثرات بازاریابی رابطه مند و عملکرد کسب و کار در شعب بانک انصار شهر تهران است. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی پیمایشی، از نوع همبستگی است و جامعه آماری آن ، کلیه کارکنان شعب بانک انصار در شهر تهران، به تعداد 1100 نفر است. تعداد نمونه براساس روش نمونه گیری خوشه ای و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 285 نفر بوده است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه است و از پرسشنامه استاندارد ویو و لو(2012) استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ همه آنها بالای 7/0 بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری، مبتنی بر نرم افزار PLS استفاده شده است. نتایج این پژوهش، حاکی از آن است که مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبتی بر روی بازاریابی رابطه مند و بازاریابی رابطه مند تأثیر مثبتی بر روی عملکرد کسب و کار دارد.