آمیخته خدمات

هدف پژوهش حاضر تجزیه وتحلیل رفتار مصرف کننده در باشگاه های بدن سازی بر اساس 7p بازاریابی خدمات است، پژوهش حاضر از نوع توصیفی-تحلیلی و در قالب مطالعات مقطعی است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان مرد باشگاه های بدن سازی و پرورش اندام شهرهای غرب استان مازندران بودند. با توجه به نامحدود بودن جامعه پژوهش از فرمول تعیین حجم نمونه و به منظور جمع آوری داده ها از نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای استفاده شد و در مجموع 400 پرسشنامه توسط محقق در بین مشتریان باشگاه های بدن سازی مردانه توزیع گردید که 384 عدد از آن ها به طور صحیح تکمیل شده بود و تحلیل ها روی آن ها صورت پذیرفت. گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد انجام شد که پایایی و روایی پرسشنامه به ترتیب با استفاده از آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت. در گام اول به منظور تشریح جامعه پژوهش و بررسی میزان همگنی/ناهمگنی اعضای نمونه آماری با استفاده از شاخص دیویس-بولدین در چهار خوشه مجزا از هم خوشه بندی و بررسی شدند. نتایج خوشه بندی نشان داد در خوشه صفر عامل فرایند، در خوشه یک قیمت، در خوشه دو شواهد فیزیکی و در خوشه سه فرایند بیشترین مقدار مراکز خوشه ها رو به دست آورده اند. در گام دوم به منظور سنجش شاخص های تأثیرگذار در هر یک از 7p آمیخته بازاریابی خدمات به تفکیک هر خوشه از شاخص وزن دهی جینی استفاده شد. به کارگیری شاخص جینی نشان داد در هر خوشه و در هر یک از عوامل 7 گانه بازاریابی خدمات، وضعیت متفاوتی در میزان اهمیت شاخص ها قابل مشاهده است. نتایج نشان داد باشگاه های بدن سازی با مشتریان متفاوتی از نظر شاخصه های 34 گانه بازاریابی خدماتی مواجه هستند و ارائه خدماتی یکسان به همه مشتریان یک راهبرد نادرست بوده که می تواند به افزایش نرخ فرسایش مشتری منجر شود، لذا پیشنهاد می شود فعالان این بخش تفاوت ها را در نظر گرفته و متناسب با هر خوشه روی شاخص های کلیدی سرمایه گذاری نمایند.