حبیب میرآبادی

در عصر اقتصاد دیجیتال، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک کلیدی برای موفقیت در مزیت رقابتی است؛. چراکه، آن یک استراتژی طراحی شده برای خلق ارزش برای مشتریان می باشد. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار خریدار و نوآوری مبتنی بر مشتری بر مزیت رقابتی با نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بوده است. این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران بخش فروش و بازرگانی شرکت ذوب آهن شهر اصفهان به تعداد 350 نفر بوده است که با استفاده از روش کفایت داده ها برای معادلات ساختاری تعداد 145 نفر به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. به منظور گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد رفتارهای خریدار و نوآوری مبتنی بر مشتری تاثیر مثبت معناداری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک دارد؛ به علاوه، تاثیر نوآوری مبتنی بر مشتری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر مزیت رقابتی معنادار می باشد. ضمن اینکه، نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه بین رفتارهای خریدار و نوآوری مبتنی بر مشتری با مزیت رقابتی مورد تایید قرار گرفت. با این وجود، رفتار خریدار بر کسب مزیت رقابتی تاثیر معناداری نداشته است.