پریسا مهرداد گیگلو

با رشد چشمگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات خدمات عمومی نیز به خود شکل نو و دیجیتالی گرفته است. ولی با وجود تلاش های زیاد در این زمینه، هنوز نیاز به مطالعه و بررسی است؛ بنابراین شناسایی و اولویت بندی مؤلفه های کلیدی گامی در جهت تعالی خدمات عمومی دیجیتال است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و نحوه اجرا میدانی بوده و روش تحقیق ترکیبی و رویکرد متوالی توضیحی که فاز کمی نسبت به فاز کیفی اولویت دارد می باشد که در فاز کمی با استفاده از تحلیل محتوای کمی رساله ها و پایان نامه ها و مقالات مرتبط و طرح های پژوهشی بررسی شدند که بر اساس موضوع، "خدمات دیجیتال" به تعداد 15 عدد و 71/10%  و تعداد فراوانی در سال، بیشترین تعداد در سال 1402 به تعداد 36 عدد و 82/21% به دست آمد و در فاز کیفی با استفاده از روش داده بنیاد و مصاحبه با 17 نفر از خبرگان و متخصصان این حوزه، 988  کد اولیه، 174 شاخص،84 مؤلفه و 38 بعد به دست آمد که با استفاده از الگوی پارادایمی، ابعاد در طبقات مربوط به شرایط علی، زمینه ای، مداخله گر، راهبردها و پیامدها جایگذاری شدند که بیشترین تعداد مربوط به شرایط علی به تعداد 11 بعد بدست آمد که عبارتنداز: آمایش دیجیتالی، نیازمحوری دیجیتالی، کاهش شکاف طبقاتی دیجیتالی، خدمات گستری دیجیتالی، نظارت گری دیجیتالی، شهروندمداری دیجیتالی، رفاه مشترک دیجیتالی، عدالت گستری دیجیتالی، بوروکراسی زدایی دیجیتالی، رضایت بخشی دیجیتالی، خودکامیابی دیجیتالی.