کامبیز رنجبر

تحقیق حاضر باهدف ارائه الگوی کارکردهای هتل های ایرانگردی، به شناسایی و تحلیل مؤلفه های کلیدی مؤثر در بهبود کیفیت خدمات گردشگری در صنعت هتلداری پرداخته است. این مقاله از نوع توصیفی تحلیلی می باشد و برای گردآوری داده ها از روش فیش برداری استفاده شده است. داده های کیفی از 20 مورد از مطالعات پیشین استخراج و با رویکرد تحلیل مضمون استخراج شد. نتایج نشان می دهد که کارکردهای فرهنگی در صنعت هتلداری شامل ویژگی های ظاهری، فرهنگ سازمانی، نوآوری و فناوری، پایداری و مسئولیت اجتماعی، تنوع فرهنگی و خدمات مشتری می باشند. توجه به ویژگی های ظاهری، نظیر طراحی داخلی و خارجی، نورپردازی و استفاده از عناصر فرهنگی محلی، می تواند تأثیر قابل توجهی بر جذب مهمانان و ایجاد تجربه ای مثبت برای آن ها داشته باشد. همچنین، ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت که بر اساس احترام به مشتری، همکاری و تعامل میان کارکنان و مهمانان بنا شده باشد، از عوامل اساسی در ارتقاء رضایت مشتریان محسوب می شود. این فرهنگ سازمانی می تواند به تقویت روحیه تیمی و افزایش انگیزه کارکنان منجر شود و کیفیت خدمات ارائه شده را بهبود بخشد. نوآوری و فناوری نیز به عنوان ابزارهای کلیدی در بهبود فرآیندها و خدمات هتل ها مطرح شده اند. استفاده از فناوری های نوین و ابزارهای دیجیتال، می تواند به بهبود تجربه و افزایش کارایی عملیات هتل کمک کند. پیاده سازی سیاست های پایداری و مسئولیت اجتماعی نیز به عنوان یک جنبه مهم در جذب مشتریان آگاه به مسائل زیست محیطی شناخته می شود. هتل ها می توانند با استفاده از کارکردهای فوق، تصویر مثبتی از خود در جامعه ایجاد کنند و به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک کنند.