سمیرا قبادی

ارزیابی کیفیت صفحات وب از دیدگاه کاربران، نقشی سازنده در طراحی و توسعه آن به ویژه در فدراسیون های ورزشی دارد، زیرا توسعه دهندگان وب را با دیدگاه کاربر، آشنا و به آنان در خلق وب سایت های کاربرمدار در بازار رقابتی امروز کمک می کند. وب کوال به عنوان مدل ارزیابی کیفیت صفحات وب، می کوشد تصویری از کیفیت وب سایت از دیدگاه کاربران، در دو وضعیت موجود و مورد انتظار ارائه دهد. در پژوهش حاضر، تلاش شده کیفیت صفحات وب فدراسیون فوتبال، با رویکرد پیمایشی- تحلیلی و با استفاده از جدیدترین ویرایش مدل وب کوال (ای کوال) ارزیابی و بررسی شود. برای تعیین روایی صوری و محتوایی پرسشنامه، از نظر متخصصان (30=n)؛ برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ (0/76)؛ و برای تحلیل داده ها نیز از روش آماری توصیفی و استنباطی مناسب استفاده شد. یافته ها تفاوت معناداری بین کیفیت موجود و کیفیت مورد انتظار صفحات از دیدگاه کاربران نشان دادند. وب سایت ها نوعی نظام اطلاعاتی اند که برای نشان دادن تصویری واقعی از سازمان و اطلاع رسانی درباره خدماتی که سازمان به مشتریان و کاربران عرضه می کند ایجاد می شوند. اینکه وب سایت ها تا چه میزان به هدف های تعیین شده نایل شوند موضوعی است که کیفیت آنها را منعکس می کند. جلب رضایت کاربران و مشتریان و برآوردن خواسته های آنان مهم ترین عامل کیفیت قلمداد می شود.